Authors: Fisch, Martin
Institution: ZDF Medienforschung

E-Mail: fisch.m@zdf.de

Session 14: Online Market Research II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Measurement of Internet usage - Survey and problems
Abstract English: Measurement of Internet usageAcceptance data of Websites With an increasing number of internet users the question how to measure the acceptance of websites becomes more and more interesting.The acceptance can be expressed by the numbers of visitors, Page Impressions or the Visit Time. However, the crucial point is the chosen methode, in which these indicators are determined. Technical procedures face the classical population-representative survey (e.g. @facts, Online Reichweitenmonitor ORM, ACTA). Apart from server-centered evaluations (logfile analysis, e.g. the SZM Methode of INFOnline) in particular the user-centered measurement based on a representative online panel (Nielsen//NetRatings) is presented. To a high degree, the acceptance data of Websites is addicted from the selected investigation method. Variations in rankings of websites can be explained by presenting the selected investigation method. This presentation shows some basic factors of influence.

Titel Deutsch: Nutzungsmessung im Internet - Überblick und Probleme
Abstract Deutsch: Nutzungsmessung im InternetDie Akzeptanz von OnlineangebotenMit steigenden Nutzerzahlen im Internet wird aus Sicht der Marktforschung die Frage immer interessanter, wie Erfolg im Internet bzw. die Akzeptanz einzelner Onlineangebote gemessen werden kann. Akzeptanz lässt sich u.a. durch Besucherzahlen, Seitenabrufe oder Verweildauer ausdrücken. Entscheidend ist aber das gewählte Verfahren, nach dem diese Indikatoren ermittelt werden. Den klassischen, bevölkerungsrepräsentativen Umfragen (z.B. @facts, Onlinereichweitenmonitor ORM, ACTA) stehen technische Verfahren gegenüber. Neben der serverzentrierten Auswertung (Logfileanalyse, z.B. über das SZM-Verfahren der INFOnline) wird insbesondere die userzentrierte Messung auf Basis eines repräsentativen Online-Panels (Nielsen//NetRatings) vorgestellt.Die Akzeptanzzahlen von Onlineangeboten sind im hohen Maße von der gewählten Erhebungsmethode abhängig. Abweichungen in Rankings nach unterschiedlichen Verfahren lassen sich methodisch interpretieren und erklären. In diesem Oral presentation werden wesentliche Einflussfaktoren für die Leistungsmessung von Onlineangeboten vorgestellt.

Authors: Fister, Markus
Institution:

E-Mail: Markus.Fister@t-online.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Selbstschutz, Persistenz und Optimismus bei Bedrohung persönlicher Fähigkeiten
Abstract English: Over the past few years it has become apparant that optimists have adaptive coping- and information-processing-strategies at their command, although they are liable of positive illusions (e.g. Aspinwall & Brunhart, PSPB 22 [10], 993-1002 [1996] or Taylor et al., JPSP 63, 460-473 [1992]). These strategies are pursued when personally relevant health risks are affected. The present study tested, whether this is the case when personal abilities are at stake. Our working hypothesis is, that optimists select more threatening information when under personal risc. The online-experiment should be an efficient method, here.In a task on face recognition, taken online, feedback was experimentally manipulated. In succession, participants could inform themselves in more detail on this ability. The short articles used herefore were balanced for perceived threat and degree of interest on the basis of pretest data. Also, reading times were measured beforehand. In the main study, 220 participants read the articles after individual choice from an overview page. Information-choice and reading time were recorded. Personal estimation of the ability to recognize faces was assessed, as was dispositional optimism by means of the LOT-R. Participants who abandoned the study prematurely, described themselves to be highly adept at the beginning. Also, more men than expected abandoned the study. Optimists chose more threatening information. Furhtermore, participants in the experimental group with positive-ability feedback, spent more time reading the articles. This effect was qualified by an interaction-effect: optimists read more thoroughly after negative feedback.Results are interpreted, that under threatened personal abilities, aside from the expected selective choice of information, additional self-protective tendencies arose. As more men abandoned the study, read fewer articles, and actually fared worse in the test, one can presume that positive illusions are kept upright in the light of threat to a social, so to say, "female" ability: Some men avoided being exposed of lacking social abilities by abandonning the study.

Titel Deutsch: Selbstschutz, Persistenz und Optimismus bei Bedrohung persönlicher Fähigkeiten
Abstract Deutsch: In den letzten Jahren wurde mehrfach gezeigt, dass Optimisten über adaptive Bewältigungs- und Informationsverarbeitungsstrategien verfügen, obwohl sie sogenannten positiven Illusionen unterliegen (siehe z.B. Aspinwall & Brunhart, PSPB 22 [10], 993-1002 [1996] oder Taylor et al., JPSP 63, 460-473 [1992]). Diese Strategien greifen, wenn persönlich relevante Gesundheitsrisiken berührt werden. Es sollte nun geprüft werden, ob das auch bei bedrohten persönlichen Fähigkeiten der Fall ist. Im konkreten Fall bedeutet dies, dass Optimisten in Bedrohungssituationen mehr bedrohliche Informationen auswählen. Ein Online-Experiment stellt hier eine effiziente Untersuchungsmethode dar.Nach einer experimentell manipulierten Rückmeldung zu einem online durchgeführten "Gesichtererkennungstest" konnten sich Teilnehmer näher zu dieser Fähigkeit informieren. Die Kurzartikel hierfür wurden nach einem Vortest in wahrgenommener Bedrohlichkeit und Interessantheitsgrad ausbalanciert, zudem wurde die durchschnittliche Lesedauer gemessen. In der Hauptstudie lasen 220 Teilnehmer einige Artikel nach selbständiger Auswahl auf einer Übersichtsseite, wobei die Auswahl und Lesedauer der Artikel aufgezeichnet wurden. Zusätzlich erhoben wurde die persönliche Einschätzung der Ausprägung der Fähigkeit, Gesichter erkennen zu können, sowie dispositioneller Optimismus mit Hilfe des LOT-R.Probanden, die das Experiment frühzeitig beendeten, beschrieben sich zu Beginn der Studie als besonders fähig. Außerdem brachen mehr Männer die Studie ab, als zu erwarten war. Bei der Artikelauswahl zeigte sich, dass Optimisten mehr bedrohliche Informationen betrachteten. Zudem lasen Probanden in der Gruppe mit positiver Rückmeldung die Artikel ausführlicher. Dieser Effekt wurde durch einen Interaktionseffekt qualifiziert: Optimisten lasen bei negativer Rückmeldung ausführlicher.Die Ergebnisse werden so interpretiert, dass bei einer Bedrohung persönlicher Fähigkeiten neben der erwarteten selektiven Informationsauswahl auch Selbstschutzmechanismen auf­traten. Da Männer insgesamt eher abbrachen, weniger Artikel lasen und im Test tatsächlich schlechter abschnitten, kann vermutet werden, dass positive Illusionen vor dem Hintergrund einer sozialen, also "weiblichen" Fähigkeit aurechterhalten werden sollten: Manche Männer vermieden die "Entlarvung" ihrer geringeren sozialen Fähigkeiten durch den Abbruch des Experiments.

Authors: Follmer, Robert
Institution: infas GmbH

E-Mail: r.follmer@infas.de

Session 1: Methoden der Datenerhebung
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Online oder CATI? Ein komplexes Methodenexperiment
Abstract English: Electronically assisted recruiting and online interview vs. paper-pencil-recruiting and CATI-interview in a customer satisfaction survey.The infas Institute for Applied Social Sciences (Institut für angewandte Sozialwissenschaft GmbH) conducts for the Deutsche Bahn AG comprehensive customer satisfaction surveys twice a year. Therefore, railway customers are recruited on site in the areas of railway stations and mass transit to interview them by phone a few days later. In order to simplify this method, an electronically assisted alternative with subsequent online-interview was tested in an experimental design with 1,100 respondents. The interviewers used PDAs with a GSM-card for the recruiting. The respondents' addresses were directly fed into the PDA and immediately transmitted to a central server, which directly again sent a welcome email to the participants including a link to the respective online-questionnaire. This online-questionnaire matched the otherwise applied CATI-questionnaire to a wide extent. Since the participants could decide in the recruiting phase whether they wanted to be interviewed online or by phone, and nonrespondents of the online-questionnaire were additionally contacted via CATI after some time elapsed, the design provides results for all combinations of the recruiting and survey alternatives. This conceptual design supplies statements concerning the effects of the recruiting alternative as well as the survey method, which have been tested in multivariate procedures. Additionally, results from the collateral "classic" survey with more than 24,000 respondents can be consulted for comparison. Yet, the realised samples (return rate and selectivity) and analysed results (rating pattern) are different. On the one hand, target persons could be motivated to participate by electronic recruiting and subsequent online-interview, who would presumably have refused participating in the "classic" survey. On the other hand, target groups can be identified, who are exclusively willing to be interviewed by phone, in spite of internet availability. Moreover, online-respondents answer more positive than CATI-respondents even when checking the sample-structure. Besides, effects can be detected, resulting from the optical design of the online-questionnaire due to the implementation of combined satisfaction and saliency scales in long item batteries. These results are completed by perceptions of a short follow-up survey, where the participants were asked to assess their interview situation. The overall results recommend a combined design of online and CATI method to improve the sample's quality.

Titel Deutsch: Online oder CATI? Ein komplexes Methodenexperiment
Abstract Deutsch: Elektronisch gestützte Rekrutierung und Online-Interview vs. Paper-Pencil-Rekrutierung und CATI-Interview in einer KundenzufriedenheitsbefragungDas infas Institut für angewandte Sozialwissenschaft erstellt für die Deutschen Bahn AG zweimal jährlich umfassende Kundenzufriedenheitsstudien. In den Bereichen Personenbahnhöfe und Nahverkehr werden hierzu Bahnhofskunden vor Ort rekrutiert und einige Tage später telefonisch befragt. Um dieses Verfahren zu vereinfachen, wurde in einem experimentellen Design mit 1.100 Befragten eine elektronisch gestützte Variante mit einem anschließenden Online-Interview geprüft. Bei der Rekrutierung setzen die Interviewer PDAs mit einer GSM-Karte ein. Die Adressen der Probanden wurden direkt in das Gerät eingegeben und sofort an einen zentralen Server verschickt, der an die Teilnehmer wiederum unmittelbar eine Begrüßungsemail mit einem Link zu dem entsprechenden Online-Fragebogen versandte. Dieser Online-Fragebogen entsprach weitgehend dem ansonsten verwendeten CATI-Fragebogen. Da die Teilnehmer bei der Rekrutierung entscheiden konnten, ob sie online oder per Telefon befragt werden möchten und Nichtausfüller des Online-Fragebogens nach einiger Zeit zusätzlich über CATI kontaktiert wurden, liefert das Design Ergebnisse für alle Kombinationen aus den Rekrutierungs- und Erhebungsvarianten. Diese Konzeption liefert Aussagen zu den Effekten der Rekrutierungsvariante sowie der Erhebungsform, die in multivariaten Verfahren untersucht wurden. Zusätzlich können vergleichend Ergebnisse aus der parallel laufenden "klassischen" Befragung mit über 24.000 Befragten herangezogen werden. Es ergeben sich Unterschiede in den realisierten Stichproben (Rücklauf und Selektivität) und den erhobenen Ergebnissen (Bewertungsmuster). Einerseits konnten mit der elektronischen Rekrutierung und dem anschließenden Online-Interview Zielpersonen für die Studienteilnahme gewonnen werden, die sich bei der klassischen Form voraussichtlich nicht beteiligt hätten. Andererseits können Zielgruppen identifiziert werden, die trotz Internetverfügbarkeit ausschließlich zu einem telefonischen Interview bereit sind. Darüber hinaus zeigt sich, dass im Online-Interview auch bei einer Kontrolle der Stichprobenzusammensetzung positiver bewertet wird als im telefonischen Interview. Zusätzlich können Effekte nachgewiesen werden, die aus der optischen Gestaltung des Online-Fragebogens bei dem Einsatz von kombinierten Zufriedenheits- und Wichtigkeitsskalen in langen Itembatterien resultieren. Ergänzt werden diese Ergebnisse durch die Erkenntnisse aus einer kurzen Nachbefragung zur Bewertung der Befragungssituation durch die Teilnehmer. Im Gesamtergebnis ergibt sich die Empfehlung für ein kombiniertes Verfahren aus Online- und CATI-Erhebung, um zu einer verbesserten Stichprobenqualität zu gelangen.

Authors: Friedrich-Freksa, Malte; Liebelt, Merve
Institution: YOC AG

E-Mail: malte.friedrich-freksa@yoc.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Von der SMS Befragung zu mobilen Internetumfragen
Abstract English: From short message service (SMS) - questionnaires to mobile Internet surveys: Integrating the mobile phone into market researchThe constantly increasing coverage of mobile phones in the population and the establishment of online research raises interesting perspectives for the further development of research instruments. Only recently has questioning via SMS developed into an innovative research method. It is characterized by a) high accessability of the mobile population, b) direct and immediate data collection, c) automatized data management and d) limitations on wording of questions (160 signs) and the range of the survey.Due to the latter, the SMS-questionnaire cannot replace classical research methods, it is best used as a supplementary tool for the data collection process. In this context, a combination between mobile and online elements have proven the most promising method.To this end, yoc has developed an experimental-control group design to measure the advertising effects of mobile marketing campaigns. A random sample was selected in the yoc mobile community in order to carry out a survey. Chosen persons were contacted via SMS and questioned about their readiness to participate in an online survey. Half of the group was invited to take part in a mobile campaign (experimental group), the other half received a reminder via SMS with reference to the survey (control group). Both groups were questioned through an online questionnaire immediately after campaign completion. The combined approach proved successful: In addition to high readiness for participation and the fast recruitment via SMS the online-survey has reached large participation rates. For the development of future survey systems, a strategical approach lies in linking mobile services with existing online research approaches. The YOC AG is currently developing such an instrument. Starting point is a webbased surface, which allows conception, realization, analysis and administration of surveys. Increasingly capable transmission standards and the mobile devices of the next generation enable data collection via mobile internet. By combining the advantages of a web-based system with the possibility of immediate and direct contact free of spatial restrictions of mobile phone arises an innovative, multimedial survey-instrument which integrated the mobile device into internet.

Titel Deutsch: Von der SMS Befragung zu mobilen Internetumfragen
Abstract Deutsch: Von der SMS Befragung zu mobilen Internetumfragen: Integration des Mobiltelefons in die MarktforschungDie bereits hohe und weiter ansteigende Verbreitung von Mobiltelefonen in der Bevölkerung und die Etablierung der Online Forschung werfen für die Marktforschungsbranche interessante Perspektiven für die Weiterentwicklung von Befragungsinstrumenten auf. In jüngster Zeit hat sich die Befragung per SMS als innovative Erhebungsmethode entwickelt. Diese wird charakterisiert durch a) hohe Erreichbarkeit der mobilen Population, b) schnelle und direkte Datenerhebung, c) automatisiertes Datenmanagement und d) Begrenzungen bei der Fragenformulierung (160 Zeichen) und beim Befragungsumfang.Auf Grund der zuletzt genannten Einschränkungen ersetzt die SMS-Befragung klassische Ansätze nicht, sondern wird als ergänzendes Instrument im Datenerhebungsprozess benutzt. Dabei haben sich kombinierte Erhebungserfahren aus mobilen und internetbasierten Elementen als vielversprechend erwiesen. Zu diesem Zweck hat yoc ein klassisches Experimental-Kontrollgruppen-Design zur Messung der Werbewirkung von mobilen Kampagnen entwickelt. Dabei wurde für eine Studie in der yoc_Mobile-Community eine Zufallsstichprobe gebildet. Über SMS wurden diese Personen kontaktiert und nach ihrer Teilnahmebereitschaft an einer Online-Umfrage gefragt. Im Anschluss wurde die Hälfte der befragungsbereiten Personen zu einer mobilen Kampagne eingeladen (Experimentalgruppe){:} die andere Hälfte erhielt einen Reminder per SMS mit Hinweis auf die Befragung (Kontrollgruppe). Nach Ablauf der Kampagne wurden beide Gruppen über einen Onlinefragebogen befragt. Es zeigte sich, dass der kombinierte Erhebungsansatz erfolgreich war: Neben der hohen Teilnahmebereitschaft und der schnellen Rekrutierung über die Kontaktansprache per SMS, hat auch die anschließende Onlineumfrage eine hohe Ausschöpfung erzielt.Ein strategischer Ansatz für den Aufbau zukünftiger Befragungssysteme liegt in der Vernetzung von mobilen Diensten mit bestehenden Online-Befragungsansätzen. Derzeit entwickelt die YOC AG ein dafür geeignetes Instrument. Ausgangspunkt ist eine webbasierte Oberfläche, die die Konzeption, Umsetzung, Auswertung und Verwaltung von Befragungen ermöglicht. Leistungsfähigere Übertragungsstandards sowie mobile Endgeräte der neuen Generation erlauben die Datenerhebung über das Mobile Internet. Durch die Kombination der Vorteile eines webbasierten Systems mit der hohen Reichweite und der schnellen und ortsunabhängigen Erreichbarkeit von Befragungsteilnehmern über das Mobiltelefon, entsteht ein innovatives, multimediales Befragungsinstrument, das das mobile Endgeräte in das Internet integriert.

Authors: Funke, Frederik
Institution: YOC AG

E-Mail: mail@ffunke.de

Session 17: Scale Construction & Methods' Effects
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Visual analogue scales in online surveys
Abstract English: VISUAL ANALOGUE SCALES IN ONLINE SURVEYS The objective was to prove if Visual Analogue Scales (VAS) were applicable to online surveys. The study compares the response to 16 items on a four-point categorial scale, a eight-point categorial scale and a VAS with each other through offline (n=204) and online (http://www.web-experiment.nonfx.net{:} n=873) surveys.VAS, accepted as reliable and valid tools, consist of horizontal lines with a verbal anchor at each end. The respondent states his opinion by marking the line with a cross at some place between the extremes. The VAS values in the online survey were transmitted by JavaScript. By analyzing the logfile's data dropout, response times and nonresponse were compared for all three scales.To be able to compare the frequencies for each category of the categorial scales with those on the VAS, intervals on the VAS have to be broken into categories. Obviously, the appropriate procedure for this is to subdivide the line into intervals of the same length. This linear transformation leads in both designs to considerable divergences in the respondent's choice of categories compared to the choices made when categorial scales are used. Particularly extreme categories are chosen more frequently after linear VAS-transformation than they are chosen on categorial scales.As an alternative to linear transformation of the VAS the model of reduced extremes could be applied. In this model the length of the extreme categories amounts to only 2/3 of the other categories. Transformation based on this model results in a higher level of correspondence between VAS and the categorial scales for most categories but particularly for the extreme categories.This results in the following findings: In categorial scales extreme categories are perceived as being smaller than the other categories. The true value of the extreme categories is in fact higher than is represented on categorial scales. By using the model of reduced extremes the avoidance of extreme responses, known as the central tendency, can be quantified. As the relations of the tested online and offline design, as far as identifiable here, do hardly differ, in principle nothing seems to conflict with the use of VAS in online surveys.

Titel Deutsch: Visuelle Analogskalen in Onlinebefragungen
Abstract Deutsch: VISUELLE ANALOGSKALEN IN ONLINEBEFRAGUNGENDie vorgestellte Untersuchung soll zeigen, ob sich Visuelle Analogskalen (VAS) für den Einsatz in Onlinebefragungen eignen. Es wird das Antwortverhalten auf je 16 Items beim Einsatz einer vierstufigen Kategorialskala, einer achtstufigen Kategorialskala und einer VAS in einer Offlineerhebung (n=204) und einer Onlineerhebung (http://www.web-experiment.nonfx.net{:} n=873) verglichen.VAS, als reliabel und valide anerkannte Messinstrumente, sind horizontale Linien mit verbalen Ankern an den Enden. Der Befragte kennzeichnet seine Einstellung durch Setzen eines Kreuzes zwischen den Extremen der Linien.Die Werte der VAS wurden bei der Onlineerhebung mittels JavaScript übertragen. Durch Analyse des Logfiles wurden Response-Zeiten, Nonresponse und Dropout für die drei Skalentypen ermittelt und miteinander verglichen.Um die Kategorienbelegungen der Kategorialskalen mit denen der VAS vergleichen zu können, müssen Intervalle auf der VAS zu Kategorien zusammengefasst werden. Das augenscheinlich angemessene Vorgehen ist die Unterteilung der Linie in gleichlange Intervalle. Diese lineare Transformation führt in beiden Designs zu großen Unterschieden in den Kategorienbelegungen im Vergleich zu den verwendeten Kategorialskalen. Vor allem die Belegung der Randkategorien ist nach linearer VAS-Transformation deutlich höher als bei den Kategorialskalen.Eine Alternative zu der linearen Transformation der VAS stellt das Modell der reduzierten Extreme dar. Hier beträgt die Breite der Intervalle der extremen Kategorien nur 2/3 der Breite der übrigen Kategorien. Eine Transformation nach diesem Modell ergibt für die meisten Kategorien, besonders aber für die Randkategorien, eine erhöhte Übereinstimmung zwischen VAS und Kategorialskala.Die Untersuchung kommt zu folgenden Ergebnissen: Extreme Kategorien werden bei Kategorialskalen als schmaler als die übrigen Kategorien wahrgenommen. Der wahre Wert der Belegungen der Randkategorien liegt über dem Wert, der beim Einsatz von Kategorialskalen angezeigt wird. Die Vermeidung der Belegung von Randkategorien, als Tendenz zur Mitte bekannt, lässt sich durch das Modell der reduzierten Extreme quantifizieren. Da sich die Beziehungen der untersuchten Skalen, soweit hier vergleichbar, in Online- und Offlinedesign kaum voneinander unterscheiden, steht dem Einsatz Visueller Analogskalen bei Onlinebefragungen grundsätzlich nichts entgegen.

Authors: Gallant, Linda
Institution: Bentley College

E-Mail: lgallant@bentley.edu

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Ethnography of Communication & Mobile Product Testing
Abstract English: The ethnography of communication approach is employed to enhance the mobile user-centered design process. Mobile product testing has employed the same research methodologies used for stationary technology. The main data collection method for user-centered design and proof-of-concept in mobile computing has followed the traditional ethnography method of field observation. The crux of this paper is to apply a user experience research approach to mobile computing that does not primarily rely on physical location. In mobile technology, physical space is not primary or stable{:} but, human communication is always present. The ethnography of communication places talk as the primary and essential unit of measurement thereby making the stationary physical location secondary. This allows design teams to enter a user "speech community" anywhere, even in a usability lab setting, through talk. Users articulate their "local" speech community meaning systems and become "co-designers" in the user centered design process. Users' understandings of a product use in their local environments become part of the design process. The meaning a technology presents in people's everyday lives becomes an add-on section of a usability testing session. After each participant has completed a usability testing task, he or she is asked direct questions about the tasks and possible uses for the product. During these conversations, test participants can create performance scenarios (i.e., interaction scenarios) for an artifact. The users' concept scenarios produce understandings, meanings, and practices that are utilized by product design teams. This paper develops this technique by examining how salespeople (i.e., a speech community) interpret and construct the potential usage of mobile workplace communication with particular communication features on wireless Internet-enabled personal digital assistant. Participants operate a mobile version of a customer relationship management software for sales. Using a live wireless connection to the company database, participants can update customer files, send and receive email, and search the World Wide Web. The findings show that proof-of concept testing mobile versions of desk-top software can be done in conjunction with the usability testing of software for stationary technology. Research outputs include user concept scenarios that guide product design.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Gavin, Jeff; Duffield, Jill; Scott, Adrian J.
Institution: University of Bath

E-Mail: j.gavin@bath.ac.uk

Session 20: Use of online and offline communication channels by internet dating site users
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Use of online and offline communication channels by internet dating sites
Abstract English: In online dating sites, users pay to post profiles and email other users in the hope of developing intimate, ongoing relationships. Online dating extends and amplifies traditional text-based advertisements, such as newspaper and magazine personals, by offering additional information channels to aid in selecting a partner. The members of online dating sites can access a variety of online, offline, visual or text-based communication channels to increase knowledge of, and reduce uncertainty about, a potential partner. Many of these channels are provided by the website administrators as a part of the service that they offer clients. This research asks: What forms of on- and off-line communication do members of online dating sites use, and how do these communication choices affect relationship development? We administered an online survey to 229 members of two UK-based Internet dating sites to identify the communication channels used by members, and assess the influence of these channels on four relationship dimensions. Our findings indicate that the use of offline communication, particularly phone calls and the exchange of gifts, is the best predictor of a developed relationship. Online communication channels were not found to influence three of the four relationship dimensions. Moreover, we found that members of online dating sites, on the whole, do not incorporate visual forms of communication into their online interactions with their partners. We discuss the relative merits for dating site service providers of various communication options, in terms of benefits to both users and providers.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Glöckner, Andreas; Grüner, Karsten
Institution: University of Erfurt

E-Mail: andreas.gloeckner@uni-erfurt.de

Session 11: Leadership and Internet
Type of presentation: Oral presentation

Title English: 360 degree feedback processes
Abstract English: In many companies 360 degree feedback processes have become an integral part of leadership development and organizational development.First we will outline an innovative approach regarding the creation and implementation of adaptive and completely Internet-based feedback systems for managers. Especially those new possibilities which result from the Internet-based implementation of feedback systems are discussed: the adaptive testing, the completely automated analysis of the feedback results and the automated presentation of the results as well as the fact that the whole process is carried out and controlled by the managers themselves. Hands-on experiences of the transformation of paper & pencil based processes into an Internet version are presented. Against the background of a practical examination we will discuss the impact of the technological automation of the process. We will have a look at the classic indicators which guarantee successful 360 degree feedback processes under the general conditions of the Internet. Based on an analysis of the results of a paper & pencil version those new perspectives are illustrated which are only possible by means of technological automation.

Titel Deutsch: Internetgestütztes 360° Feedback
Abstract Deutsch: 360° Feedbackverfahren sind inzwischen in vielen Unternehmen fester Bestandteil der Führungskräfte- und Organisationsentwicklung. Unser Beitrag beschreibt im ersten Teil eine innovative Vorgehensweise für die Konstruktion und Umsetzung von adaptiven, komplett internetbasierten Feedbacksystemen für Führungskräfte. Insbesondere die sich durch die internetbasierte Umsetzung ergebenden neuen Möglichkeiten der adaptiven Testung, der vollautomatisierten Auswertung der Feedbackergebnisse und deren Rückmeldung sowie der Prozesssteuerung durch die Führungskraft werden aufgezeigt. Praktische Erfahrungen aus der Übertragung von Papier-Bleistift basierten Prozessen auf das Internet werden vorgestellt. Im zweiten Teil unseres Oral presentationes diskutieren wir im Rahmen einer praxisnahen Untersuchung die Auswirkungen der technischen Automatisierung des Prozesses. Betrachtet werden dazu klassische Erfolgsindikatoren von 360° Feedbackprozessen unter den spezifischen Rahmenbedingungen des Internets. Ausgehend von einer Untersuchung, der aus dem Papier-Bleistift basierten Prozess übertragenen Faktoren, werden darüber hinaus auch neue, erst durch die technische Automatisierung geschaffene Möglichkeiten und Perspektiven beleuchtet.

Authors: Gnambs, Timo
Institution: Fakultät für Psychologie Wien, Abteilung Entwicklungspsychologie & Diagnostik

E-Mail: timo@gnambs.at

Session 17: Scale Construction & Methods' Effects
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Visual Analogue Scales in Internet-based Surveys
Abstract English: Rating scales rank among the most popular response formats in the area of empirical social research. In paper-and-pencil questionnaires response formats in many different shapes (such as multiple choice, visual rating scales, BARS) can be found. In this respect Internet-based surveys are still relatively underdeveloped. In most cases only those possibilities that are provided by HTML (such as radio buttons or selection lists) are applied without considering alternatives.The advantages of visual analogue scales in Internet-based questionnaires were analyzed in two online surveys. Two aspects were of main interest: the psychometric quality of the answers given as well as the individual preference of the users. Therefore three different response scales in different shapes were developed and compared to conventional digital scales: in shape of a clickable line (similar to analogue scales in traditional paper-and-pencil questionnaires), a slide and a button scale, where the response control could be moved by pressing one of two buttons located at the scale endings. The results strongly suggest equivalence of the responses on all examined response scales. Though analogue scales allow theoretically for more precise responses than digital scales, it is shown that this increased freedom of response has hardly been used in practice. Variance, mean and factor structure were comparable for all response formats. Due to the reliability slight advantages of the scale in form of a clickable line can be assumed.A general preference for analogue response formats, as it is sometimes presumed in literature, could not be confirmed. Rather, two groups could be identified: the majority of the sample is most satisfied with digital response formats and evaluates analogue scales (particularly due to its unusual mode of usage) rather negatively. Analogue scales (mainly in shape of the slide) are only preferred by a minor part due to the possibility of giving more precise answers.

Titel Deutsch: Graphische Analogskalen in Internet-basierten Erhebungen; engl.: Visual Analogue Scales in Internet-based Surveys
Abstract Deutsch: In der empirischen Sozialforschung zählen Ratingskalen zu den mit Abstand beliebtesten Erhebungsinstrumenten. Im Rahmen von Papier-und-Bleistift Untersuchungen haben sich Antwortskalen in unterschiedlichster Gestalt (Multiple-Choice, Graphische Ratingskalen, BARS etc.) bewährt. Internet-basierte Erhebungen sind in dieser Beziehung noch relativ wenig entwickelt. In der Regel wird auf die von der Auszeichnungssprache HTML vorgegebenen Möglichkeiten wie Radiobuttons oder Auswahllisten zurückgegriffen ohne Alternativen in Betracht zu ziehen.Im Rahmen von zwei Untersuchungen wurden die Möglichkeiten des Einsatzes von graphischen Analogskalen in Internet-basierten Fragebögen analysiert. Im Zentrum der Betrachtungen standen hierbei einerseits die psychometrische Qualität der Antworten und andererseits die individuelle Präferenz der NutzerInnen.Dazu wurden drei analoge Antwortformate in unterschiedlicher Gestaltungsform entwickelt und herkömmlichen Digitalskalen gegenüber gestellt: in Form einer anklickbaren Linie (wie sie Analogskalen in Papier-und-Bleistift Erhebungen ähneln), eines Schiebereglers und einer Buttonskala, auf der durch Drücken zweier an den Skalenpolen angeordneter Buttons der Antwortregler auf einer Linie bewegt werden konnte. Die Ergebnisse vorliegender Untersuchungen belegen weitgehende Äquivalenz der Itemantworten bei allen eingesetzten Antwortskalen. Theoretisch ermöglichen Analogskalen zwar genauere Antworten als digitale Formate, vorliegenden Resultaten zufolge wird diese größere Antwortfreiheit allerdings praktisch nur eingeschränkt genutzt. So ergaben Varianz, Mittelwert und Faktorenstruktur bei allen Antwortformaten vergleichbare Ergebnisse. Aufgrund der Reliabilität lässt sich eine leichte Überlegenheit der Skala in Gestalt einer anklickbaren Linie feststellen.Eine allgemeine Präferenz der NutzerInnen für analoge Antwortformate gegenüber digitalen, wie sie in der Literatur häufig postuliert wird, konnte nicht bestätigt werden. Vielmehr lassen sich diesbezüglich zwei Gruppen identifizieren: der Großteil der Befragten ist mit digitalen Antwortformaten zufrieden und steht Analogskalen (vor allem aufgrund ihrer ungewohnten Bedienung) eher kritisch gegenüber. Nur ein Teil bevorzugt aufgrund deren größerer Antwortfreiheit Analogskalen (vornehmlich in Gestalt des Schiebereglers).

Authors: Göritz, Anja
Institution: Universität Erlangen-Nürnberg

E-Mail: anja.goeritz@wiso.uni-erlangen.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Meta-Analyses on Contingent versus Unconditional Incentives
Abstract English: Fife experiments examined whether and how participation in Web based studies was influenced by such a simple measure as framing the reception of an incentive as being contingent on the completeness of the submitted questionnaire. Four experiments were carried out in a university-based online panel and one in a market research online panel. Four times the incentive was a prize draw and once it was a personal gift. Two conditions were contrasted in the experiments: one group received an invitation e-mail mentioning that all participants are eligible for the incentive, whereas the other group was told that only those participants who completely fill-out the questionnaire would receive the incentive. Dependent measures were response, retention, number of omitted closed-ended items, length of answers to open-ended questions, and stereotypical answering of grid-like question batteries. Across all experiments consistent patterns were found suggesting that conditional incentives decrease response and increase retention and data quality. However, in neither study these tendencies reached a conventional level of statistical significance. Therefore, individual results were meta-analytically integrated to find out whether individual experiments were merely underpowered to detect small effects.

Titel Deutsch: Meta-Analyses on Contingent versus Unconditional Incentives
Abstract Deutsch: Fünf Experimente widmeten sich der Fragestellung, ob und wie die Teilnahme an webbasierten Studien dadurch beeinflusst wird, dass der Erhalt eines materiellen Anreizes von der Vollständigkeit des ausgefüllten Fragebogens abhängig gemacht wird. Von den fünf Experimenten wurden vier in einem universitären Online-Panel und eines in einem kommerziellen Marktforschungspanel durchgeführt. Vier mal wurde als Incentive die Teilnahme an einer Verlosung angeboten: ein mal wurde ein persönliches Incentive ausgelobt. In jedem Experiment wurden zwei Bedingungen kontrastiert: Eine zufällig ausgewählte Gruppe erhielt eine Einladungs-E-Mail, in der erwähnt wurde, dass alle Teilnehmer eine Anwartschaft auf das Incentive haben, wogegen der anderen Gruppe mitgeteilt wurde, dass nur Teilnehmer, welche den Fragebogen vollständig ausfüllen, für das Incentive in Frage kommen. Abhängige Variablen waren die Ausschöpfung, die Retention, die Zahl der nicht beantworteten geschlossenen Fragen, die Länge der Antworten auf offene Fragen sowie die stereotype Beantwortung von Matrix-Fragen. Über alle Experimente hinweg wurden Muster in der Richtung beobachtet, dass konditionale Incentives die Ausschöpfung senken, die Retention und die Datenqualität jedoch heben. Allerdings waren diese Tendenzen in keinem der Experimente signifikant. Deswegen wurden in einem zweiten Schritt die einzelnen Studien meta-analytisch zusammengefasst, um herauszufinden, ob die Primärstudien lediglich eine zu geringe Teststärke aufwiesen, um kleine bis sehr kleine Effekte aufzudecken.

Authors: Gurtner, Andrea; Kolbe, Michaela
Institution: Uni Neuchâtel

E-Mail: andrea.gurtner@unine.ch

Session 12: Interaction Processes in Online Groups
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Perceived ability and personal relationships as antecedents of trust and work satisfaction in computer-mediated communication
Abstract English: Trust as a prerequisite of effective teamwork is essential in virtual teams. Team members in internationally operating organizations communicate with their local or remote team mates computer-mediated as well as face-to-face, however the amount of communication via each media may be different. Whereas collocated team members can communicate face-to-face and therefore develop personal relationships more easily, remote team members must rely more on computer-mediated communication and base trust on the perceived ability of their team mates (Jarvenpaa, Knoll, & Leidner, 1998). We expect therefore local and remote team members to build trust to different degrees on cognitive and affective foundations.In this study, we questioned employees of internationally operating organizations in Switzerland and Germany on their trust in their local or remote team mates, on their relationships at work and their perceived ability of team mates. We analyze to what degree trust in these only partially virtual teams is based on personal relationships and perceived ability, respectively. We discuss the results in relation to respondents ease and satisfaction in communicating computer-mediated.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Hagen, Kornelia; Preissl, Brigitte
Institution: Deutsches Institut für Wirtschaftsforschugn Berlin

E-Mail: khagen@diw.de

Session 5: E-Commerce I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Evaluation of E-Commerce
Abstract English: The paper will make an empirical contribution to the discussion on business models combining electronic commerce with offline distribution channels. [Kornelia Hagen, Brigitte Preissl: E-Commerce in Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen am Beispiel Berlins. Gegenwaertig noch relativ geringe Bedeutung. In: Wochenbericht des DIW Berlin, Nr. 38/2004.]Internet research indicates that adding electronic sales channels and other internet based features to traditional business models will have a more pronounced impact on the economy than the much publicized, but rather small segment of online-only-companies (Steinfield 2004).The DIW Berlin has conducted a telephone-based survey on so-called multi-channel-firms, which use both the traditional paths of sales and marketing and electronic commerce. Firms in retail trade and various service branches were evaluated. The survey concentrated on the city of Berlin. The results show that although at present Internet transactions measured by the number of customers and the turnover in E-commerce are still of a relatively small importance, some interesting new business models begin to emerge. Some more detailed results:- Most of the firms are still in the initial stages of internet commerce. They took up electronic sales in the years 1999 to 2001.- The e-commerce turnover in many companies lies under a so-called "significant treshold" where its impact on the company as a whole is hardly felt: The effect of Internet transactions on traditional business becomes clearer with increasing turnover. Most firms stated that they have not perceived any effect of their Internet transactions on traditional business. More than half of the companies recorded an additional turnover in traditional business as a result of incorporating Internet business. Less than one fifth of the firms have noticed a shift of turnover from the traditional shop to the Internet based business. - The enhanced transparency of markets (compared with traditional markets) assumed for Internet transactions has suggested that prices might be lower in electronic commerce than in traditional business. This thesis has not been confirmed by our results.- Internet customers are supposed to be less loyal to the suppliers, and ties binding them to a service provider seem to be more difficult to establish compared with traditional business. This is largely owing to the anonymity in this medium. In general, this hypothesis has not been confirmed, however, some differences exist in the perception of customer loyalty. - Most firms still do not take advantage of possible synergies between offline and online channels in their marketing strategies. - The application of e-commerce could lead to a reduction in employment in the traditional part of the business and to a partial shift from low to higher qualifications (Preissl 2000). In the sample firms most personnel were still employed in traditional areas. Personnel in the electronic commerce section of the firm had mostly mid-level qualifications. Internet employees were predominantly recruited from the traditional sections of the same company. The training that they received usually adopted the form of e learning and self-learning.- The most important conditions for success in electronic commerce reported by the survey firms were an adequate supply of qualification measures and advice provided by government agencies.Literature:Charles Steinfield: Click and Brick Electronic Commerce. In: Brigitte Preissl, Harry Bouwman, Charles Steinfield (eds.): E-Life after the Dot Com Bust, Heidelberg and New York 2004, p. 101-116.Brigitte Preissl, Georg Erber, Oliver Kreh: Arbeitsmarkteffekte und Electronic Commerce. Arbeitsbericht der Akademie fuer Technikfolgenabschaetzung in Baden-Wuerttemberg Nr. 170. Stuttgart 2000.

Titel Deutsch: Evaluation of E-Commerce
Abstract Deutsch: Das Paper liefert einen empirischen Beitrag zu Fragen der Kombination von Electronic-Commerce-Anwendungen mit herkömmlichen Geschäftsmodellen. [Vgl.: Kornelia Hagen, Brigitte Preissl: E-Commerce in Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen am Beispiel Berlins. Gegenwärtig noch relativ geringe Bedeutung. In: Wochenbericht des DIW Berlin, Nr. 38/2004.]Vorliegende Studien zum Internethandel legen nahe, dass die Erweiterung des traditionellen Geschäftsverkehrs um Electronic-Commerce weitreichendere Folgen für die Volkswirtschaft haben wird als das vergleichsweise kleine Segment der Online-only-Firmen (Steinfield 2004).Das DIW Berlin hat daher Multichannel-Unternehmen, die sowohl herkömmliche Absatz- und Vertriebswege als auch den elektronischen Handel nutzen, telefonisch zu ihren Strategien befragt. Evaluiert wurden Unternehmen des Einzelhandels und verschiedener Dienstleistungsbranchen in Berlin. Danach hat der elektronische Handel, gemessen an der Kundenzahl wie auch an dem Umsatz im Internetgeschäft, gegenwärtig zwar noch relativ geringe Bedeutung, es lassen sich aber bereits einige interessante Modelle kombinierter Nutzung erkennen. Im Einzelnen lassen sich folgende Ergebnisse festhalten:- Die meisten Unternehmen befinden sich noch in der Einführungsphase des Internetvertriebes{:} sie haben erst in den Jahren 1999 bis 2001 mit E-Commerce begonnen.- Bei vielen Unternehmen liegt der Umsatzanteil des Internethandels offenbar noch unter einer "Merkbarkeitsschwelle". Ein großer Teil der Befragten stellt bislang gar keine Auswirkungen des Internethandels auf das traditionelle Geschäft fest. Hingegen konstatieren fast die Hälfte der Unternehmen zusätzliche Umsätze im traditionellen Geschäft. Eine Umsatzverlagerung trat bei weniger als einem Fünftel der Unternehmen ein.- Die These, dass durch höhere Markttransparenz im Internetvertrieb Preise gesenkt werden können, wurde durch die Umfrage nicht bestätigt.- Ebenfalls nicht bestätigt wurde die These, dass die Kundenbindung auf Grund der Anonymität des Mediums erschwert ist: So besteht nach mehreren Kontakten kein Unterschied mehr zwischen der Kundentreue im Internet und der im traditionellen Handel.- Bezüglich der Marketingstrategien sind die Synergien zwischen den beiden Geschäftsfeldern noch wenig ausgeprägt.- E-Commerce-Anwendungen können zu einem Beschäftigungsabbau im traditionellen Verkauf, teilweise auch zu einem Austausch von geringer qualifiziertem durch höher qualifiziertes Personal führen (Preissl 2000). Die weitaus meisten Beschäftigten im Sample waren noch im traditionellen Verkauf tätig. Beschäftigte im Internetvertrieb verfügen überwiegend über ein mittleres Qualifikationsniveau. Rekrutiert wurden die Internetbeschäftigten zumeist aus dem traditionellen Bereich. Qualifiziert wurden diese Beschäftigten insbesondere in Form von E-Learning und Selbstlernen.- Von den Befragten werden als wichtigste staatliche Rahmenbedingung für den Erfolg von Internetvertrieb adäquate Qualifizierungsangebote und Beratung bei der Einführung durch öffentliche Stellen angesehen. Literatur:Charles Steinfield: Click and Brick Electronic Commerce. In: Brigitte Preissl, Harry Bouwman, Charles Steinfield (Hrsg.): E-Life after the Dot Com Bust, Heidelberg und New York 2004, S. 101-116.Brigitte Preissl, Georg Erber, Oliver Kreh: Arbeitsmarkteffekte und Electronic Commerce. Arbeitsbericht der Akademie für Technikfolgenabschätzung in Baden-Württemberg Nr. 170. Stuttgart 2000.

Authors: Hanekop, Heidemarie
Institution: SOFI, Uni Goettingen

E-Mail: hhaneko@gwdg.de

Session 28: Antecedents and Consequences of Mobile Phone Use
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Re-Localisation of mobile Internet? Empirical Findings on the Usage of location based mobile Internet-services
Abstract English: Re-Lokalisation of mobile Internet? Empirical Findings on the Usage of location based mobile Internet-servicesThe dynamic diffusion of mobile communication as well as of the Internet was driven by new usage patterns enabled by space and time independent communication. Therefore the expectance that merging both into mobile Internet could continue this success appeared justifiable. Now, with considerable delay such new technologies are introduced. Yet it remains uncertain whether the new mobile services would initiate similar dynamics. Does the mobile Internet create new services and usage patterns or the scope of this innovation shortened to an add-on of conventional Internet services?The question is how far and under which conditions does location and time independent access to the Internet lead to crucial new opportunities of usage. Applied to Internet services for the interpersonal communication it opens new possibilities for social contacts. This isn`t in the same manner valid for the Web. Here a trade-off between mobility and quality of usage has could be assumed which can only be reduced but not solved by technical development of new terminal equipment. Additional restrictions are related to external distractions and disturbances during the mobile use. The more manifold and complex the available content is the more difficult is the trade-off between stationary and mobile use of the Web. Therefore it remains questionable if the general usage of web-based services in mobile environments is practical for the user.The mobility itself on the other hand provides starting points for new mobile services. These services could give the Web a specific location based reference. The connection between the position of the user and the web-content would be the specific value of such mobile services. Typical examples are location based guidances or traffic services as well as community-services. In the article we suggest a systematics for mobile services that allows the development of scenarios for empirical studies. These include user evaluation about usage patterns and user assessment of different mobile services.In the second part we present findings of a study about location based information and orientation services. This particular case is a prototype of an comprehensive personalized traffic service. Methodological we use a combination of usability test and focus-group-discussions which is new for mobile usage situations.

Titel Deutsch: Re-Localisation of mobile Internet? Empirical Findings on the Usage of location based mobile Internet-services
Abstract Deutsch: Re-Lokalisierung mobiler Internet-Dienste? Empirische Befunde zur Nutzung von raumbezogenen, mobilen DienstenMobiltelefonieren und Internet haben sich so dynamisch ausbreiten können, weil sie von der Herausbildung neuer, raum- und zeitübergreifender Nutzungsformen getragen wurden. Mit mobilen Internetdiensten hoffte man, diese Erfolgsstory fortsetzen zu können. Die mobilen Technologien werden nun eingeführt - wenn auch mit erheblicher Verzögerung. Doch noch immer ist unklar, welche neuen Dienste eine vergleichbare Dynamik initiieren könnten. Anders gefragt: bringt das mobile Internet innovative Dienste und neue Nutzungsformen hervor oder reduziert sich die Reichweite dieser Innovation auf die Erweiterung der Einsatzmöglichkeiten von etablierten Internetdiensten? Die Frage ist, inwieweit und unter welchen Bedingungen sich durch die Aufhebung raum-zeitlicher Zugangsbeschränkungen aus einer Anwenderperspektive qualitativ neue Nutzungsmöglichkeiten ergeben? Bezogen auf mobile Dienste zur interpersonalen Kommunikation ist zu vermuten, dass sich - ähnlich wie beim mobilen Telefonieren - qualitativ neue Möglichkeiten zur Überwindung raum-zeitlicher Distanz in alltäglichen sozialen Beziehungen ergeben. Dies gilt nicht in gleicher Weise für das Web als Informationsmedium, bei dem ein Trade off zwischen Mobilität und Nutzungsqualität vermutet werden kann, der durch technische Entwicklungen (Endgeräte) allenfalls entschärft wird. In die gleiche Richtung wirken Einschränkungen, die aus äußeren Störungen und Ablenkungen aufgrund der mobilen Nutzungssituation resultieren. Je komplexer und vielfältiger die zu nutzenden Inhalte sind, um so größer ist vermutlich der Trade off zwischen mobiler und stationärer Nutzung. Daher erscheint es fraglich, ob sich die klassischen Nutzungsformen des Web aus Anwendersicht sinnvoll mit räumlicher Mobilität verbinden lassen. Allerdings könnten sich Anknüpfungspunkte für neue mobile Nutzungsformen aus der räumlichen Mobilität selbst ergeben, wenn die genutzten Web-Dienste einen spezifischen Raumbezug erhalten. Der besondere Nutzen mobiler Dienste bestünde gerade in der Anpassung der Inhalte an den räumlichen Aktionsraum des Anwenders. Typische Beispiele dafür sind raumbezogene Dienste, von Orientierungs - und Verkehrsdiensten bis hin zu Community-Diensten. In dem Beitrag wird zunächst eine Systematik mobiler Dienste vorgeschlagen, aus der Szenarien für empirische Untersuchungen über mobile Nutzungsformen abgeleitet werden. Im zweiten Teil werden Ergebnisse einer Untersuchung über die Nutzung raumbezogene Informations- und Orientierungsdienste vorgestellt. Bei dem Untersuchungsfall handelt es sich um den Prototypen eines umfassenden, personalisierten Verkehrsdiensts. Methodisch wird eine Kombination aus Usability-Test und Focusgruppendiskussionen eingesetzt. Neu ist der Versuch, diese Methoden auch bei räumlicher Mobilität einzusetzen.

Authors: Hänggi, Yves
Institution: Departement für Psychologie, Universität Fribourg

E-Mail: yves.haenggi@unifr.ch

Session 7: E-Learning
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Do participation fees change the way participants behave in online trainings? First answers of a parental training in coping with stress in the family
Abstract English: Do participation fees change the way participants behave in online trainings? First answers of a parental training in coping with stress in the family. The acceptance of clinical-psychological interventions using the Internet rises constantly. Most notably free offers enjoy large popularity and great demand (e.g. online consultation from governments). The interest for paid interventions, however, appears to be much lower, particularly in German-speaking countries. For preventive work the question arises, whether paid interventions are satisfying or not? On one hand it is to be expected that the threshold for paid participation is clearly higher. In that case, prevention does not reach all persons. On the other hand the dropout rate might be lower. As a result, prevention would be more effective. The parental training in coping with stress in the family (www.elterntraining.ch) is a preventive approach. This online seminar for parents provides not only information about handling stress, communication and problem solving, but it is also a sort of organized self-help and online consultation by an expert. The parental training was conduced once with and once without participation fees. The two groups of participants are compared regarding the demographic variables, the degree of participating in the training (e.g. participation in the evaluation, web pages visited, participation in exercises), the dropout characteristics and the short term efficacy. The results are discussed against the background of Internet-based prevention.

Titel Deutsch: Verändern Teilnahmegebühren das Teilnehmerverhalten bei online Trainings? Erste Antworten von einem Elterntraining gegen Familienstress.
Abstract Deutsch: Verändern Teilnahmegebühren das Teilnehmerverhalten bei online Trainings? Erste Antworten von einem Elterntraining gegen Familienstress.Die Akzeptanz klinisch-psychologischer Interventionen via Internet steigt stetig. Vor allem kostenlose Angebote (wie z.B. staatlich getragene online Beratungen) erfreuen sich einer grossen Beliebtheit und Nachfrage. Kostenpflichtige Angebote hingegen werden im deutschsprachigen Raum deutlich seltener in Anspruch genommen. Für präventive Angebote stellt sich daher die Frage, ob ein Kostenbeitrag erhoben werden sollte oder nicht? Einerseits ist zu erwarten, dass die Schwelle für eine kostenpflichtige Teilnahme deutlich höher ist. Die Prävention erreicht dann nicht alle Personen. Andererseits dürfte die Dropoutrate niedriger sein. Die Prävention wäre dann effektiver. Das online Elterntraining gegen Familienstress (www.elterntraining.ch) ist ein präventiver Ansatz. Dieses online Seminar für Eltern vermittelt nicht nur Informationen zum Umgang mit Stress, zur Kommunikation und zur Problemlösung, sondern ist auch eine Form organisierter Selbsthilfe und online Beratung durch eine Fachperson. Das Elterntraining wurde mit und ohne Teilnahmegebühren durchgeführt. Verglichen werden die beiden Teilnehmergruppen hinsichtlich der demographischen Variablen, dem Grad an Beteiligung am Training (z.B. Teilnahme an der Evaluation, Besuchte Webseiten, Teilnahme an Übungen), dem Dropoutverlauf und der kurzfristigen Wirksamkeit. Die Ergebnisse werden auf dem Hintergrund der Internet-basierten Prävention diskutiert.--> eHealth

Authors: Hansen, Christian
Institution:

E-Mail: mail@chhansen.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Onlinebefragungen kostenlos - Der "Befrager"
Abstract English: A lot of tools for generating online surveys already exist. However, commercial systems are often too expensive and too complex for the occasional user. The free programs available are usually difficult to install and to run and thus form an obstacle to the non-experts.The "Befrager" is a simple tool, which is free of charge, respectively financed by contributions. At http://befrager.chhansen.de the current (beta) version can be found. This version already contains features like different types of questions, filters, user administration, design templates, online return rate monitor, online result monitor, etc. The development strictly follows the "requirements for online-survey-software" by the German "Bundesverbands Markt- und Sozialforscher e.V."It is a totally server-based solution, which means that the user does not have to install software on his local machine{:} an internet browser is all he needs. The generated survey is running on the server as well, thus the user does not need to install, configure and run a web server or look for appropriate hosting offers.The "Befrager" is first of all predestined for the use in a non-commercial, academic environment. It is free of charge and easy to use, therefore especially suitable for students, who want to gather experiences with online surveys.In this session, the tool is presented to potential users. But first of all it shall inspire the audience to discuss which further features are necessary or desirable. Furthermore everyone is invited to join the project, as well on a technical as on a conceptual level. One of the goals of the project is to build up a community which bears and drives the project.

Titel Deutsch: Onlinebefragungen kostenlos - Der "Befrager"
Abstract Deutsch: Es gibt schon eine ganze Reihe von Tools zur Generierung von Onlinebefragungen. Für den Gelegenheitsanwender sind die kommerziellen Systeme aber meist zu teuer und zu komplex. Die bisher frei verfügbaren Programme sind häufig kompliziert zu installieren und zu betreiben und stellen den Nicht-Experten somit vor große Hürden. Der "Befrager" ist ein einfaches Tool, das kostenlos, bzw. auf der Basis von Spenden zur Verfügung gestellt werden soll. Unter http://befrager.chhansen.de liegt die aktuelle (Beta)Version. Diese beinhaltet bereits Features wie verschiedene Fragetypen, Filterführung, Benutzerverwaltung, austauschbare Designs, Onlinerücklaufcontrolling, Onlineergebnisdarstellung, etc. Die Entwicklung orientiert sich eng an den "Anforderungen an Online-Umfrage-Software" des Bundesverbands Markt- und Sozialforscher e.V.Es handelt sich um eine rein serverbasierte Lösung, das heißt, der Nutzer muss keine Software auf seinem Rechner installieren, ein Internetbrowser reicht aus. Auch die eigentliche Befragung wird auf dem Server durchgeführt, somit muss der Nutzer weder einen Webserver konfigurieren, noch nach passenden Hosting-Angeboten suchen.Der "Befrager" ist hauptsächlich für den Einsatz im nicht-kommerziellen bzw. universitären Umfeld prädestiniert. Dadurch, dass er kostenlos genutzt werden kann und einfach zu bedienen ist, eignet er sich besonders für Studenten, die Erfahrungen mit Onlinebefragungen sammeln möchten.In dem Oral presentation wird potentiellen Anwendern das System vorgestellt. Vor Allem aber soll zur Diskussion angeregt werden, welche weiteren Features notwendig, bzw. wünschenswert sind. Weiterhin wird jeder eingeladen, an dem Projekt mit zu arbeiten, sowohl auf technischer als auch auf konzeptioneller Seite. Das letztendliche Ziel des Projektes ist es, eine Community zu bilden, die das Projekt trägt und vorantreibt.

Authors: Hargittai, Eszter; Hinnant, A.
Institution: Northwestern University

E-Mail: gor2005@webuse.org

Session 6: Digital Divide & Digital Inequality I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Young Adults' Internet Uses: The Role of Skill and Social Support
Abstract English: As Internet use has diffused to an increasing portion of the population, researchers have argued that we must expand our understanding of the digital divide to more nuanced measures of use. This paper takes a refined approach to digital inequality by examining differences in young adults' use of the medium. Young adults are the most highly connected age group, but that does not mean that their online uses are homogenous. Analyzing data about the Web uses of nationally representative 270 adult Internet users from across the United States, the article explores the differences in 18-26-year-olds' Web uses and examines what social factors explain variation in amounts and types of uses. Findings suggest that those with higher socio-economic background use the Web for more "capital-enhancing" activities. Detailed analyses of user attributes also reveal that online skill is an important mediating factor in the types of activities people pursue online. We discuss the implications of these findings for a "second-level digital divide", that is, differences among the population of young adult Internet users. DATA AND METHODS A telephone survey was conducted by the national survey firm Schulman, Ronca and Bucuvalas, Inc. (SRBI) using a sample of listed households of 18-26-year-olds. The sample was provided by the company Experian from more than 3,200 public and proprietary sources and includes over 55 million exact age records. Up to eight attempts were made to reach a person at each phone number. Each household was screened to determine the number of adult Internet users between the ages of 18 and 26 and the nearest birthday sampling method was used to select among eligible household members randomly. The survey was conducted using computer-assisted telephone interviewing (CATI) to reduce interview length and minimize recording errors. The study was administered between August 24 and September 6, 2004 with a 21 percent response rate yielding 270 completed interviews.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Hartmann, Maren
Institution: Universität Erfurt

E-Mail: Maren.Hartmann@uni-erfurt.de

Session 6: Digital Divide & Digital Inequality I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The non-user - an unknown quantity? Conception of the internet non-user as a research category
Abstract English: The non-user - an unknown quantity?Conception of the internet non-user as a research categoryFor a few years now, a new type of Internet user has been added to the existing categories: the non-user. During the first years of more widespread Internet use, i.e. in the post-1993 Internet hype, this category did not exist. The initial hint of a change came in 1998, when Katz and Aspen were the first to draw the attention to this type of 'user'. For a couple of years, however, their plea for researching what they called 'electronic dropouts' remained unheard. Since 2000, the picture has changed again and more and more studies on the topic of the 'offliners' have appeared. Increasingly, the Internet non-user is being recognised as an important factor within social research and for policy makers alike. Originally an additional category in quantitative research projects (e.g. Pew Internet studies), the category of the non-user is now often researched in a combination of quantitative and qualitative methodologies (e.g. ARD-Forschungsdienst{:} TNS EMNID) in Germany and elsewhere. Thus the results and interpretations seem to paint an increasingly diverse picture of the reasons and also the potential consequences of non-use.The here proposed paper takes an in-depth look at the category of the non-user as depicted by the largely descriptive results of earlier research. Based on an overview of relevant studies and of the (often economically driven or diffusion-oriented) interpretations they offer for non-use, the paper will then question some of the existing approaches: What underlies these descriptions and research undertakings? What image of use and the user is dominant in the existing research? Are there alternatives for framing use and non-use in the existing ways? Our working assumption is that existing research - as good as it might be - does thus far only insufficiently cover non-use, while alternatives to existing research strategies (and the implied epistemologies) need to be explored. The paper closes with potential methodological consequences of trying to research Internet non-use differently.

Titel Deutsch: Der Nicht-Nutzer - das unbekannte Wesen? Konzeption der Internet Nicht-Nutzung als Forschungskategorie
Abstract Deutsch: Der Nicht-Nutzer - das unbekannte Wesen? Konzeption der Internet Nicht-Nutzung als ForschungskategorieSeit ein paar Jahren ist eine neue zu den existierenden Kategorien der Internetnutzung hinzugekommen: der Nicht-Nutzer (bzw. die Nicht-Nutzerin). In den ersten Jahren der weiter verbreiteten Internet Nutzung, d.h. während des Internethype nach 1993, existierte diese Kategorie noch nicht. Die ersten Hinweise auf eine Veränderung wurden von Katz und Aspen 1998 geliefert, als diese zum ersten Mal von Nicht-Nutzung sprachen. Für einige Zeit verhallte ihre Aufforderung, die ‚electronic dropouts' zu erforschen, jedoch ungehört. Seit 2000 hat sich dies verändert und eine zunehmende Anzahl von Studien über ‚offliners' ist zu finden. Internet Nicht-Nutzung wird immer mehr als ein wichtiger Faktor angesehen - sowohl in sozialwissenschaftlicher Forschung als auch in Politik-Kreisen. Ursprünglich eine zusätzliche Kategorie in existierenden quantitativen Forschungsprojekten (z.B. Pew Internet Studies), wird Nicht-Nutzung inzwischen häufig in durch eine Kombination von qualitativen und quantitativen Methoden erforscht (z.B. ARD-Forschungsdienst{:} TNS EMNID), sowohl in Deutschland als auch anderswo. Die Resultate und auch die Interpretationen derselben bieten ein zunehmend diverses Bild der Gründe und der potentiellen Konsequenzen von Nicht-Nutzung.Der hier vorgeschlagene Oral presentation unterzieht die Kategorie der Nicht-Nutzung - aufbauend auf den bestehenden deskriptiven Studien - einer detailierten Analyse. Basierend auf dem Überblick über relevante Studien und der (oft ökonomisch fundierten oder Diffusions-orientierten) Interpretationen, wird der Oral presentation einige der bestehenden Herangehensweisen in Frage stellen: Was liegt diesen Beschreibungen und Forschungsansätzen zugrunde? Welches Bild von Nutzung und vom Nutzer dominiert in der bestehenden Forschung? Gibt es Alternativen zu den bestehenden Kategorisierungen von Nutzung und Nicht-Nutzung? Unsere Arbeitshypothese ist, dass bestehende Forschung - so gut sie auch zum Teil sein mag - Nicht-Nutzung bis dato nur unzureichend erfasst, weswegen Alternativen zu bestehenden Forschungsstrategien (und den darin implizierten Epistemologien) exploriert werden sollten. Der Oral presentation schließt mit potentiellen methodologischen Konsequenzen des Versuchs, Internet-Nicht-Nutzung anders zu erfassen.

Authors: Herfordt, Julia
Institution: Universität zu Köln

E-Mail: julia.herfordt@uni-koeln.de

Session 2: Webseiten-Evaluation I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Criteria for credibility in the internet
Abstract English: Web pages exhibit various characteristics which users can utilize as indicators of the sites' credibility. The issue of credibility is particularly important, if the information inquired or the services to be made use of are of high importance to the user and/or classified as a complex subject area. Therefore, the study reported here was conducted using a fictitious internet financial service provider. The first step was to determine site characteristics which users regard of importance for the attribution of credibility to a web page using an on-line questionnaire (N=69). Four characteristics were extracted and varied as factors in an on-line experiment (N=259) assessing their influence on the amount of credibility ascribed to a web page by users. Those factors included the general terms and conditions, the speed of answering to service questions, the linkage to either private homepages or the homepage of a reputable organisation as well as the (non-)existence of a seal of quality. The amount of credibility ascribed to a financial service provider in relation to its internet appearance was assessed by means of a questionnaire.In support of the hypotheses it could be shown that the strongest influence on the ascription of credibility is caused by the link structure. Both the general terms and conditions and the answer speed on service questions account for a medium to strong influence whereas the influence of the quality seal on the perceived credibility was small.In addition to the characteristics of the web page, it could be shown that the credibility attribution is also affected by user's personal characteristics. Here, Need for Cognition as well as Computer Literacy could be shown to exert a substantial influence.

Titel Deutsch: Kriterien für Glaubwürdigkeit im Internet
Abstract Deutsch: Internetseiten weisen vielfältige Merkmale auf, die den Nutzer/innen als Anhaltspunkt dienen können, der Seite Glaubwürdigkeit beizumessen oder nicht. Diese Glaubwürdigkeitszuschreibung rückt besonders dann in den Mittelpunkt des Interesses, wenn Informationen abgefragt oder Dienstleistungen in Anspruch genommen werden sollen, die für die Nutzer/innen von großer Bedeutung sind oder wenn der Themenbereich als komplex einzustufen ist. Vor diesem Hintergrund erfolgte in der vorliegenden Untersuchung ausgewählter (Glaubwürdigkeits-) Merkmale am Beispiel eines fiktiven Internet-Finanzdienstleisters.Zunächst wurden mit Hilfe eines Online-Fragebogens (N=69) Merkmale erhoben, welche Internetnutzer/innen als besonders bedeutsam für die Glaubwürdigkeitzuschreibung ansehen. Hieraus erfolgte die Selektion von vier Merkmalen, die im Rahmen eines Online-Experiments (N=259) variiert und im Hinblick auf ihre Bedeutung für die Glaubwürdigkeitszuschreibung gegenüber dem Internetauftritt untersucht werden sollten. Die als unabhängige Variablen untersuchten Merkmale waren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Antwortgeschwindigkeit auf Servicefragen, die Verlinkung entweder mit einer privaten Homepage oder der Homepage einer angesehenen Organisation, sowie das Vorhandensein bzw. Nicht-Vorhandensein eines Gütesiegels. Die Erfassung der Glaubwürdigkeitszuschreibung gegenüber dem Internetauftritt erfolgte mittels eines Fragebogens.Im Sinne der Hypothesen konnte gezeigt werden, dass der stärkste Einfluss auf die Glaubwürdigkeitszuschreibung von der Verlinkung ausgeht. Einen mittelstarken Einfluss üben jeweils die AGB und die Antwortgeschwindigkeit auf Serviceanfragen aus. Der Einfluss des Gütesiegels auf die Glaubwürdigkeitszuschreibung war gering.Über den Einfluss von Merkmalen der Internetseite hinaus konnte gezeigt werden, dass die Glaubwürdigkeitszuschreibung auch durch Merkmale der Person beeinflusst werden. In diesem Zusammenhang ergaben sich insbesondere Einflüsse der Kovariaten Need for Cognition und Computerbildung.

Authors: Hoser, Bettina; Geyer-Schulz, Andreas
Institution: Universität Karlsruhe (TH)

E-Mail: bettina.hoser@em.uni-karlsruhe.de

Session 16: Structures and Social Networks in Online Groups
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Eigenvector-centrality-like measurement based on simultaneous analysis of two way communication
Abstract English: In this paper the method of eigensystem analysis of complex Hermitian adjacency matrices is used to describe asymmetric communication patterns in groups. As an example a well known data set (EIES data set ) is analyzed. The method yields, in addition to the already available methods like eigenvector centrality of real valued adjacency matrices, a good understanding of the pattern structure of a group based on its two way communication behavior, since no information about an asymmetric communication between members of a group is lost or filtered. This gives a better view of the group structure encoded in the data.To achieve that a complex valued adjacency matrix is generated out of the real valued weighted adjacency matrix. This matrix is then transformed into a Hermitian (complex symmetric) matrix which has the characteristics, that all eigenvectors form an orthogonal eigensystem. This translates into the fact that all patterns that are discernable within the data can be examined. The fact that they form an orthogonal system also means that the patterns exist independent of each other. This, in combination with the fact that the eigenvalues also explain the total covered variance, gives an interpretation of the relevance of a pattern or group. Since the adjacency matrix is complex Hermitian all eigenvalues are real, and all eigenvectors are complex, with components $x_k=r e^{iphi}$. $r$ represents the absolute value and in addition the equivalent to the eigenvector centrality index, while $phi$, the phase, gives information about the direction of communication with respect to a given subspace. The distribution of the absolute value of the eigenvector components gives a hint on the pattern within this subspace. Star like graph patterns and complete graphs can be distinguished. The distribution of the phase gives a hint on the directional behavior within the group with respect to the directional behavior of the most relevant group member in that subspace. The possibility to not only find the most central member in any given group, but also identify other important members and the patterns of communication that they show, can be used to analyze communication processes. This is for example relevant in virtual organizations, where most of the communication is bound to be done by email. An analysis of the proposed kind can help to either confirm that the flow of information in the teams is as it should be, or it can point to obstructions or detours information takes. This can be very relevant results when efficiency of virtual work groups is analyzed.

Titel Deutsch: Eigenvektorzentralität bei gleichzeitiger Betrachtung asymmetrischer Kommunikation
Abstract Deutsch: In diesem Beitrag wird die Methode der Eigensystemanalyse komplex hermitescher Adjazenzmatrizen genutzt, um Muster in der asymmetrischen Kommunikation innerhalb einer Gruppe zu erkennen. Als Beispiel hierfür wird ein bekannter Datensatz (EIES) untersucht. Die vorgestellte Methode gewährt, zusätzlich zu den bekannten Verfahren der Eigenvektorzentralitätsmaße, einen guten Einnblick in die Kommunikationsmusterstruktur einer Gruppe basierend auf dem gesamten Kommunkationsvolumen, da keine Vorverarbeitung, wie z.B. Filterung oder Dichotomisierung den Informationsgehalt verändert. Dies gibt eine andere Interpretation für die Datenlage, als sie von Freeman selbst gegeben wurde, der ja bereits anmerkte, daß das Verfahren hier eine entscheidende Rolle spielt.Um dies zu erreichen wird aus der ursprünglich reelwertigen gewichteten Adjazenzmatrix eine komplex wertige Adjazenzmatrix errechnet. Diese wird dann in eine hermitesche (komplex symmetrisch) Matrix transformiert. Sie hat unter anderem die eigenschaft, daß die Eigenvektoren ein orthogonales System bilden. Dies bedeutet, daß alle Muster, die aus den ermittelt werden betrachtet werden können. Die Orthogonalität bedeutet des weiteren, daßdie Muster unabhängig voneinander sind. Dies in Verbindung mit der Tatsache, daß die Eigenwerte auch etwas über die abgedeckte Varianz innerhalb der Daten aussagen, dient dazu Aussagen über die Relevanz der Muster machen zu können.Alle Eigenwerte einer hermiteschen Matrix sind reell wertig. Alle Eigenvektoren sind komplex wertig mit den Komponenten x_{k} = r e^(i* p). r stellt hier den Betrag dar und dient gleichzeitg als Index der Eigenvektorzentralität. Die Phase p gibt Information über die Richtung der Kommunikation in Bezug zum betrachteten Eigenraum. Die Verteilung der Beträge innerhalb eines Eigenvektors gibt zudem Hinweise auf die Struktur innerhalb der in diesem Eigenraum betrachteten Subgruppe. Sterngraphen und Komplette Graphen können leicht unterschieden werden. Die Verteilung der Phase innerhalb eines Eigenraumes gibt Hinweise auf die Kommunikationsrichtung in Relation zu der bevorzugten Richtung des hochrangisten Mitgleides der Subgruppe.Die Fähigkeit der vorgestellten Methode nicht nur die zentralsten Mitglieder einer Gruppe zu identifizieren, sondern auch noch andere wichtige Personen sowie deren Kommunikationsmuster zu beschreiben, dient der vollständigeren Beschreibung von Kommukationsprozessen. Eine interesante Anwendung findet sich bei der Untersuchung von virtuellen Organisationen, in denen die meiste Kommunikation mittlerweile per email abläuft. Eine Analyse mit der vorgestellen Methode kan deutlich machen, ob der Informationsfluß in und zwischen Teams so erfolgt, wie er geplant oder erwünscht ist, oder ob es Behinderungen und Umwege gibt. Dies ist wichtig bei der Beurteilung der Effizienz von virtuell organisierten Arbeitsgruppen.

Authors: Christian Irmer
Institution: Ciao

E-Mail: christoph.irmer@ciao-de.com

Session 14: Session 14 - Online Market Research II (Online-Marktforschung II)
Type of presentation: Oral presentation

Title English: CIAO - Online Research-Barometer
Abstract English: Despite online research's status as a valuable tool for market researchers, in Germany, not to say in Europe as a whole, it is still seen very much as a "poor relation" of other methodologies, and receives significantly less recognition than, for example, in the USA. Though constantly discussed at industry events and in the press, the everyday use of online remains somewhat restricted. This paper therefore wishes to propose answers to the following questions: How, when and for what purposes do market researchers in Europe employ the internet as a medium for research? To which sectors is online particularly well suited? What is the scale of current online usage? How has online market research developed over the past few years; what is the current state of affairs and what does the future hold? Ciao AG carried out an international study of market researchers in Europe, which permits revealing insights into the usage of, and attitudes towards, market research today. The following key conclusions can be drawn from the results of the study: Cost and time efficiency are still important motivating factors in the choice of online over other methodologies. The possibility of including multimedia elements in surveys, and of accessing complex target groups are also important. The vast majority of respondents (87%) expect the use of online in their companies to increase over the course of the next six months. Over one third (36%) expect this to be a significant increase. Online fieldwork is used in diverse contexts: over one third of all respondents had conducted satisfaction studies (73%), Usage and Attitude studies (71%) and concept tests (68%) via online. Online methodologies are also used in a wide variety of different sectors: 80% had used online for research into FMCG's and 40% for B2B studies. We hope to shed some light on these topics and draw conclusions which not only permit a better understanding of the current market conditions, but also some predictions for the future of the youngest of the market research methodologies.

Titel Deutsch: CIAO - Online Research-Barometer
Abstract Deutsch: Inzwischen ist es wohl unumstritten, dass die Online-Marktforschung als ein Instrument im Methodenpool der europäischen Marktforscher etabliert ist. Nichtsdestotrotz führt sie in Deutschland, respektive Europa noch immer eher ein Schattendasein und erfährt noch häufig deutlich weniger Annerkennung als es bspw. in den USA der Fall ist.
Angesichts der Tatsache, dass über die Online-Forschung zwar gerne, ausführlich und manchmal auch sehr kontrovers berichtet, diskutiert und referiert wird, sie aber weiterhin eher geringen Einsatz im alltäglichen Marktforschungsgeschäft erfährt, will dieser Vortrag folgende Fragestellungen beantworten:
- Wie, wann und zu welchem Zweck verwenden Marktforscher in Europa heute das Medium Internet zur Durchführung ihrer Studien?
- Für welche Branchen eignet sich die Online-Forschung besonders und aus welchen Gründen?
- In welchem Umfang wird Online-Forschung heutzutage eingesetzt?
- Wie hat sich die Marktforschung über das Internet in den letzten Jahren entwickelt, wo stehen wir heute und wie sieht die Zukunft aus?
Die Ciao AG hat zur Beantwortung dieser Fragen eine internationale Studie unter Marktforschern aus ganz Europa durchgeführt. Diese Studie dient als Grundlage für den Vortrag auf der diesjährigen GOR-Tagung und ermöglicht aufschlussreiche Einsichten in die Einstellung und Benutzung der Online-Marktforschung zum heutigen Zeitpunkt. Aus den Ergebnissen lassen sich u. A. folgende Punkte schließen:
• Zu den Hauptmotivationen für den Einsatz von Online-Forschung zählen zwar Kosten- und Zeiteffizienz; ausschlaggebend sind aber auch die Möglichkeit, multimediale Elemente in die Unfragen einzubauen sowie der Zugang zu komplexen Zielgruppen.
• Die überwiegende Mehrheit der Befragten (87%) erwarten, dass der Einsatz von Online-Marktforschung in deren Unternehmen innerhalb der nächsten 6 Monate zunimmt. Mehr als ein Drittel (36%) stellen sich auf einen großen Aufstieg ein.
• Online-Marktforschung wird heute in umfangreichen Kontexten verwendet: Mehr als zwei Drittel der Befragten hatten die Feldarbeit für Zufriedenheitsstudien (73%), U&A-Studien (71%) und Konzepttests (68%) online durchführen lassen. Online-Methologien werden auch über diverse Branchen hinweg benutzt: 80% hatten Online für Forschung im Bereich Konsumgüter und 40% für B2B-Forschung eingesetzt.
In unserem Vortrag möchten wir diese Themen erörtern und Schlüsse ziehen, die uns sowohl zu einem besseren Verständnis der heutigen Marktanlage verhelfen, als auch eine Stellungnahme gegenüber die Zukunft der jüngsten der Marktforschungsmethologien ermöglichen.

Authors: Iske, Stefan; Swertz, Christian
Institution: Universität Bielefeld

E-Mail: stefan.iske@uni-bielefeld.de

Session 7: E-Learning
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Methodological aspects of analysing navigational processes during elearning using the method of thinking aloud
Abstract English: This lecture discusses the methodological question of how to analyse navigational processes in an online learning environment focussing acquisition and comprehension processes: How do user navigate through an online learning environment? How do they acquire knowledge? How do they reconstruct meaning?Focussing on the explanation of acquisition and comprehension processes general statistical data describing navigational processes in terms of access (logfile-analysis) or physiological measurements (eyetracking) are less significant (Huber/Mandl 1994). For example there is only limited chance to infer from this statistical data to expectations of the course of occurrences, the meaning of certain objects in a situation, assumptions of one's possibilities to act and the evaluation of resulting effects and patterns in decision-making and selection.Thus a navigational analysis is suggested and discussed, which is based on the method of thinking aloud (Ericsson/Simon 1999, Oostendorp et al. 1999) and allows a systematic analysis of acquisition and comprehension processes, which occur during navigation: the initial point of this analysis is a task, which the user is supposed to carry out in an online learning environment and which is documented by the observable processing of this task and the concurrent verbalisations. The application of a screenrecording software is the technical base of this analysis, which makes it possible to record the navigation and the verbalisation at the same time. Primarily the collected data doesn't refers to the outcomes of the whole navigational process but mainly to the process of navigation itself, the navigation as it unfolds (Rouet/Passerault 1999). In contrast to a post-hoc approach retrospective rationalization, interpretation and oblivion is avoided. The collected data is not equated with the acquisition and comprehension processes: it is rather seen as an index, as an effect of underlying processes like actually used navigational strategies, which has to be reconstructed (Olson/Duffy/Mack 1984).

Titel Deutsch: Methodologie der Analyse des Navigationsverhalten beim eLearning mittels der Methode des Lauten Denkens
Abstract Deutsch: Der vorgeschlagene Beitrag diskutiert die Methodologie der Analyse von Navigationsprozessen unter der Perspektive von Aneignungs- und Verstehensprozessen in einer online-Lernumgebung: Wie bewegen sich Nutzer in einer online-Lernumgebung? Wie eignen sie sich dabei Wissen an? Wie rekonstruieren Sie dabei Bedeutung?Steht die Rekonstruktion und Analyse von Aneignungs- und Verstehensprozessen im Vordergrund, reichen allgemeine statistische Kennzahlen des Navigationsverhaltens wie Zugriffsstatistiken (LogFile-Daten) oder physiologische Messungen (Eyetracking) nicht aus (vgl. Huber/Mandl 1994). Aus diesen Daten können nur sehr eingeschränkt Rückschlüsse auf Erwartungen über den Verlauf von Ereignissen, auf die Bedeutung von Objekten in einer Situation, auf Annahmen über eigene Handlungsmöglichkeiten und deren Effekte, auf Bewertungen von Handlungsfolgen, auf Entscheidungsmuster u.ä. gezogen werden. Es wird daher eine Navigationsanalyse vorgeschlagen und diskutiert, die auf dem Einsatz der Methode des Lauten Denkens aufbaut (vgl. Ericsson/Simon 1999, Oostendorp et al. 1999) und die systematische Analyse von Aneignungs- und Verstehensprozessen ermöglicht, die während der Navigation auftreten (periaktionaler Zugang): Der zentrale Ausgangspunkt des methodischen Vorgehens ist eine in einer Lernumgebung zu bearbeitende Aufgabe, verbunden mit der beobachtbaren Bearbeitung dieser Aufgabe und mit der handlungsbegleitenden Verbalisierungen während des Bearbeitens durch den Nutzer. Technische Grundlage der Analyse ist das Screenrecording, mit dessen Hilfe die Bearbeitung und die Verbalisierungen aufgezeichnet werden. Die so erhobenen Daten beziehen sich damit weniger auf das Ergebnis, sondern mehr auf den zeitlichen Verlauf der Bearbeitung (Rouet/Passerault 1999), der sowohl auf der Ebene der Handlung als auch auf der Ebene der Verbalisierung abgebildet und analysierbar wird. Dabei werden vor allem retrospektive Rationalisierungen und Interpretationen vermieden. Die bei der Navigationsanalyse erhobenen Daten werden dabei nicht mit den Aneignungs- und Verstehensprozessen gleichgesetzt: die Daten werden vielmehr als Index verstanden, z.B. für aktuell benutzte Navigationsstrategien, die aus den Daten rekonstruiert werden müssen (Olson/Duffy/Mack 1984).

Authors: Jelinek, Martina; Eschenbach, Sebastian
Institution: Fachhochschulstudiengänge Burgenland

E-Mail: martina.jelinek@fh-burgenland.at

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: "CIRCLE OF EXCELLENCE": e-learning and interactive action research for teachers
Abstract English: The "Circle of Excellence" is a group of experts who share a common goal - namely, the professional communication of specialist know-how. Participants will exchange didactic knowledge and skills on an interactive platform, which will also document and structure the results. The main difference to conventional teacher training seminars, which usually only provide input on general didactic topics and simulate teaching situations, is that participants discuss, reflect on and compare their own real-life teaching experiences and problems. By combining focused online support and face-to-face group sessions, blended learning thus enables a collaborative learning process to develop.A small group of teachers who are interested in this project will be guided to do action research in their own fields of teaching, and consequently to reflect on what they discover. By selectively combining qualitative research methods and pedagogic theories, participants will have the chance to relate their own teaching to didactic concepts, which will enable them to develop a better understanding of their situation and ultimately to improve their actions. This cyclic learning process, which is known as action research, does not end with planning, acting, observing and reflecting, but also results in participants' improving their individual skills and in the creation of innovative teaching approaches.This action research process will be supervised and evaluated in cooperation with the SEED network of the Federal Ministry for Education, Science & Culture (BMBWK). SEED consists of partners from 15 European countries (Belgium, Denmark, Germany, Finland, Italy, Luxemburg, The Netherlands, Norway, Austria, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Hungary and The United Kingdom) and 5 overseas countries (Australia, Canada, Japan, New Zealand and the Republic of Korea). Its aim is to network European partnerships among schools, teacher training institutes, pedagogical research institutions and school boards.The insights gained will provide the basis for setting up and documenting international interactive website tools for action research.

Titel Deutsch: "CIRCLE OF EXCELLENCE" - e-learning und interaktive Aktionsforschung für Lehrende"
Abstract Deutsch: Circle of Excellence" benennt einen Kreis von ExpertInnen mit dem gemeinsamen Ziel, fachliches Know-how professionell zu vermitteln. Innerhalb des "Circle of Excellence" wird didaktisches Wissen und Können ausgetauscht. Eine Lernplattform unterstützt die Kommunikation und hilft bei der Dokumentation und Strukturierung der Ergebnisse. Anders als in herkömmlichen LehrerInnen Fortbildungsveranstaltungen geht es hier nicht um allgemeine didaktische Inputs und Unterrichtssimulationen. Individuelle Erfahrungen und Probleme aus alltäglichen, realen Unterrichtssituationen werden hier thematisiert, reflektiert und verglichen. Mittels gezielter Moderation in Online- und Präsenzphasen entsteht dadurch ein kollaborativer Lernprozess in Form von Blended Learning. Im Kern dieser Lern- und Lehr-Community erhält eine kleine Gruppe von interessierten Lehrbeauftragten die Möglichkeit, Unterrichtshandlungen im Rahmen eines Aktionsforschungsprozesses unter wissenschaftlicher Anleitung zu reflektieren. Diese aktiv Unterrichtenden haben die Möglichkeit, durch eine gezielte Kombination aus qualitativen Forschungsmethoden und pädagogischen Theorien, die eigene Lehrtätigkeit mit didaktischen Konzepten in Beziehung zu setzen, um dadurch neue Handlungsalternativen zu entwickeln. Dieser zyklische Lernprozess, der als Aktionsforschung bekannt ist, geht über Planung, Aktion, Beobachtung und Reflexion hinaus und verbessert nicht nur die individuelle Praxis, sondern schafft darüber hinaus pädagogische Innovationen. In Kooperation mit dem Netzwerk SEED des BMBWK wird dieser Aktionsforschungsprozess beobachtet und reflektiert. In SEED beteiligen sich Partner aus 15 europäischen Ländern (Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz Ungarn und Vereinigtes Königreich von Großbritannien) und 5 Überseestaaten (Australien, Japan, Kanada, Republik Korea, Neu Seeland). Ziel von SEED ist es europäische Partnerschaften von Schulen, LehrerInnenausbildung, pädagogischen Forschungseinrichtungen und der Schulverwaltung zu vernetzen.Die Ergebnisse beider Projekte dienen als Basis zur Erstellung und Dokumentation internationaler, interaktiver Website-Tools für Aktionsforschung.

Authors: Joinson, Adam*; Woodley, Alan*; Reips, Ulf-Dietrich#
Institution: *The Open University, UK; # Sozial and Business Psychology, University of Zürich, Switzerland

E-Mail: A.N.Joinson@open.ac.uk, u.reips@psychologie.unizh.ch

Session 13: Response Rates in Online Surveys II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Personalization, authentication and self-disclosure in self-administered Internet surveys
Abstract English: Two studies are presented that examine disclosure of sensitive information and personalization in Internet-based surveys. In the first study, the impact of a personalized salutation on two forms of non-disclosure to a sensitive personal question (salary level) is tested. The results revealed that a personalized salutation tends to increase levels of active non-disclosure (measured through use of an 'I prefer not to answer' option), but not passive non-disclosure (where the respondent selects no option). In the second study, participants are directed to the survey via either a personalized URL (which incorporated an encoded identifier) or via a secure log-on page. Non-disclosure to a sensitive question (salary) was significantly higher when participants went through a log-on procedure. We suggest that this pattern of non-disclosure to sensitive questions reflects increases in identifiability when a personalized salutation or log-on procedure is used. We further suggest that the provision of an active non-disclosure option to a sensitive question is particularly appropriate in contexts in which anonymity may be compromised, since it enables participants to both protect their privacy and respond appropriately to the survey.

Authors: Jonen, Andreas; Lingau, Volker; Müller, Jochen; Müller, Paul
Institution: Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und controlliner

E-Mail: jonen@controlling-lehrstuhl.de

Session 4: E-Democracy
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Balanced E-Gov-Decision-Card: Support for Decisions concerning E-Government-Projects
Abstract English: In the public sector investment decisions into information technology - frequently summa-rized under the keyword "E-Government" - are strengthened. Because of the high investment volumes, an adequate assistance in the decision making process is very important, especially to avoid incorrect decisions. Due to this fact, a lot of instruments have been developed to give aid in such business needs. But these instruments cannot be used offhand for E-Government-projects. There are adoption problems that are founded on the specific requirements and inter-ests of the public sector, which lie in the conflict between constitutional legality, social effec-tiveness, and democratic legitimacy.Having this background in mind, an instrument for supporting and encouraging the described decisions called "Balanced E-Gov-Decision-Card" is developed in this paper. The new in-strument combines the methodology of the Balanced Scorecard, the basic conditions for pub-lic authorities, and the special requirements of investment decisions in technology.First the different topics are integrated in an economical context. After this classification the different themes are introduced separately and consolidated in a synthesis later on. Therefore E-Government in general and especially the basic conditions which have to be considered while implementing an application are described. The following part initially deals with the original Balanced Scorecard to present thereafter the fields of application in the Civil Service. Taking the general framework for the public sector into account and the specialties of the BSC straightened for technical and administrative problems the Balanced-E-Gov decision card is built up next. Therefore the basic concept is introduced to present afterwards the defi-nition of the perspectives and business ratios. Completing the description of the tool the cause and effect chains between the separate aims are described and awareness-benefit is empha-sised. Finally it is delineated how the needed data could be generated with a text-based Meta-mark-up language.In summary the decision-supporting instrument presented here, deals with the special needs of public authorities when facing technological investments, structures the decision-making process and tries via the perspectives to ensure an inclusion of the developed administrative goals.

Titel Deutsch: Balanced E-Gov-Decision-Card: Support for Decisions concerning E-Government-Projects
Abstract Deutsch: Im öffentlichen Sektor werden - häufig unter dem Schlagwort E-Government zusammenge-fasst - verstärkt Investitionsentscheidungen in Informationstechnologien getroffen. Da es sich hierbei regelmäßig um erhebliche Investitionssummen handelt, ist eine geeignete Unterstüt-zung des Entscheidungsprozesses von besonderer Bedeutung, um Fehlinvestitionen zu ver-meiden. Hierfür wurden für den Unternehmenskontext verschiedenartige Instrumente entwi-ckelt, die jedoch nicht ohne Weiteres für E-Government-Projekte verwendet werden können. Diese eingeschränkte Anwendbarkeit ist insbesondere durch die spezifischen Handlungsziele öffentlicher Verwaltungen begründet, die im Spannungsfeld von rechtsstaatlicher Legalität, sozialstaatlicher Effektivität und demokratischer Legitimität liegen. Vor diesem Hintergrund wird mit Hilfe einer Kombination der Methodik der Balanced Score-card mit den Rahmenbedingungen für Verwaltungen und den speziellen Anforderungen von Investitionsentscheidungen in Technologie ein als Balanced E-Gov-Decision-Card bezeichne-tes Instrument zur Entscheidungsunterstützung entwickelt. Der Artikel ordnet zunächst die angesprochenen Themen in einen wirtschaftswissenschaftli-chen Gesamtkontext ein. Nach dieser Einordnung werden die einzelnen Bereiche getrennt vorgestellt, um sie später in einer Synthese zusammenzuführen. Dazu wird zunächst auf E-Government und hierbei insbesondere auf die Oberziele, die mit der Implementierung einer E-Government-Anwendung verfolgt werden, eingegangen. Der nächste Teilbereich stellt die Balanced Scorecard zunächst in ihrer genuinen Form und danach ausführlicher für den Ein-satz in Verwaltungen vor. Aus den erarbeiteten Rahmenbedingungen für öffentliche Verwal-tung und der auf technische und verwaltungsspezifische Fragestellungen ausgerichteten Ba-lanced Scorecard wird dann im Folgenden die Balanced E-Gov-Decision-Card aufgebaut. Dazu wird die Grundkonzeption vorgestellt, um anschließend auf die spezielle Ausgestaltung der Perspektiven und dazugehörigen Kennzahlen einzugehen. Zum Abschluss der Vorstellung der Card wird erklärt, wie Ursache-Wirkungs-Ketten zwischen den einzelnen Zielen aufge-spannt werden können und welcher Erkenntnisgewinn dadurch erreicht werden kann. Um die aus den beschriebenen Anforderungen notwendigen Daten bereitstellen zu können, wird im Rahmen der technischen Umsetzung ein XML-basierter Modellierungsansatz vorgestellt. Zusammenfassend geht das vorgestellte Entscheidungsunterstützungs-Instrument auf die spe-ziellen Bedürfnisse von Verwaltungen und auf technische Problemstellungen ein, strukturiert den Entscheidungsprozess und versucht, über das Denken in Perspektiven einen direkteren Einbezug der übergeordneten Verwaltungsziele zu gewährleisten.

Authors: Kaczmirek, Lars; Neubarth, Wolfgang; Bosnjak, Michael; Bandilla, Wolfgang
Institution: ZUMA

E-Mail: kaczmirek@zuma-mannheim.de

Session 13:
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Progress indicators in filter based surveys. Individual and dynamic calculation methods
Abstract English: Progress indicators are used to inform participants of surveys about the degree of completion and the remaining quantity of questions. The main aim of progress indicators is to reduce drop out rates. Theory holds that this is accomplished by allowing participants to estimate the remaining time till completion. Participants might base their estimation on the time invested in relation to the number of completed items and the perceived speed of the progress indicator. If the estimated time till completion is beyond acceptance the participant drops out.A common method displays the number of pages/items completed and the total number of pages/items in the survey. These numbers may be visualized by a graphical bar which either substitutes the numbers or supports them. Instead of the raw pages/items numbers the percentage of completed pages/items may be displayed. These methods can be characterized as static approaches in computing the percentage till completion. When using surveys which implement filter techniques this leads to a serious problem: filters used to skip non-appropriate items for groups of participants cause the progress indicator to jump to completion rather than progress in a smooth way. This behaviour results in unpredictable percentages in the view of participants and thus ruins the advantages of predictable time estimations.To cope with this problem a number of computing methods were developed which can be characterized as dynamic approach. With an algorithm easy to implement the overall pages or items missing till completion are estimated for the participant on every page displayed together with an estimated total number of pages/items in the survey. These numbers vary in accordance with the filter path of the survey resulting in a smooth completion of the progress indicator. Dynamic approaches are shown which address the problem of static approaches. A web-experiment with different types of progress indicators was conducted. The experiment included a control group without progress indicator and demonstrates the impact of static vs. dynamic approaches and the perceived speed of the progress indicator on the drop out.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Kaczmirek, Lars; Neubarth, Wolfgang
Institution: ZUMA

E-Mail: kaczmirek@zuma-mannheim.de

Type of presentation: Poster

Title English: Active User Sampling. Intercept surveys without popups
Abstract English: The implementation of popups in intercept surveys is a commonly used sampling method for data gathering purposes. As advertisements are using the same technique for distribution, popups are becoming increasingly unpopular. Due to the development and increasing use of popup blockers in the most common browsers and in security software like firewalls, the possibility of reaching participants is decreasing. Similarly, there is a tendency for internet users to learn to ignore unexpected popups. To overcome these problems and to call the user’s attention to possible participation we propose to intercept the user in his or her navigation behaviour. Clicking on a link leads to an interception page where the user is informed about the survey. Either an action of the user or a timeout leads to the previous destination page or the survey. After completing or abandoning the survey, the user is then directed to the previous target page. Avoiding popups and implementing this active user sampling method leads to several advantages: (1) Only users who actively navigate through the promoting website are invited, (2) the invitation may be build in accordance with the links and topics users choose, (3) users are more prone to actively react to the interception page. The paper integrates and explores the use of dynamic pages, javascript, cookies and other session management and user identification tools into a framework for an active user sampling method. A case study conducted to evaluate an information portal demonstrates the information flow needed for implementation. Fallback methods will be discussed to allow for the variety of browsers and system configurations to neatly fit into the framework as well as to maintain the user experience of the website.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Karapidis, Alexander; Schnalzer, Kathrin; Wesoly, Michael
Institution: Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

E-Mail: alexander.karapidis@iao.fraunhofer.de

Session 18: Organizational Development with online tools
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Case Study: Fraunhofer-Gesellschaft Knowledge Management Online-Survey
Abstract English: Case Study: Fraunhofer-Gesellschaft Knowledge Management Online-SurveyThe Fraunhofer-Gesellschaft undertakes applied research of direct utility to private and public enterprise and of wide benefit to society. One of the fields of research is Knowledge Management with experts located throughout Germany in seventeen different institutes. In 2004 the Fraunhofer Knowledge Management Community realized an online-benchmarking-survey concerning the current and future state of Knowledge Management in German companies. The survey was conducted using the Benchmarking Online Service developed by the Fraunhofer IAO.In a holistic approach three basic competences of web-based benchmarks were integrated: The technical competence, which is not only limited to the execution of web-based questionnaires but includes the support of the entire technical infrastructure, e.g. the configuration of data bases, which is necessary to accomplish such benchmarks reliably. The methodical competence includes the whole instruments of social science research, e.g. the adequate construction of scales. Additionally online-specific characteristics are to be considered, where web-based questioning services differ from traditional questioning methods. The content wise competence combining several experts from different aspects of Knowledge Management (human, organizational, technical) makes for a profound and holistic analysis. Thus the Fraunhofer Knowledge Management Community is able to derive meaningful indicators of the entire spectrum of important issues and the use of Knowledge Management tools. The advantage of the Benchmarking Online Service lies in the ability to create complex and multipage benchmarking surveys. It is possible to use the expertise of former surveys by editing and copying existing question types and layouts. The design is fully customizable and adaptable. No software downloads or plug-ins are required. Additionally respondents are prevented from retaking the benchmarking survey more than once by password protection. Access for registered members and/or anonymous is possible. An important feature of the tool is the real-time benchmark (quantitative and/or qualitative) giving the respondents the opportunity to reflect on their own situation in contrast to other German companies. The quality of the immediate feedback is increased by using customizable report filters. For the preparation of the in depth analysis the data is transfered into SPSS.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Kirschning, Silke; von Kardorff, Ernst
Institution: humboldt-Universität zu Berlin

E-Mail: silke.kirschning@rz.hu-berlin.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Krebserkrankung und Internetnutzung
Abstract English: Our study "Cancer & Internet Use" explores the impact of internet use by cancer patients and their family members on health related behaviours as for example decision making, coping processes and patient/ physician communication. (This research project is based at the Institute for Rehabilitation Sciences at the Humboldt University Berlin/ Germany and is funded by a grant of the German Research Society (DFG)).During six months (1.10.03-1.4.04) data were collected through online questionnaires. The questionnaires were developed for and addressed to women with breast cancer, men with prostate cancer and their family members.All participants in our sample (N=676) belong to the more active group of patients trying to influence and control the treatment process and the development of the disease. In the online-search medical information has top priority compared to psycho-social topics for both patients and their family members. They are interested in different types of therapies and are looking for reported positive outcomes. Furthermore the results show that more than 50% use internet-information to control the recommendations they get from their physicians and the medical system. More than 75% are going online when they do not feel well informed{:} the mass of sometimes contradictory information in the different web-pages is not perceived as confusing or disturbing by the users. For many of them internet information seems to be helpful in the process of health-related decision making.These results show that the internet supports the patients´ self-control and diminishes his dependency from medical experts. We assume that the demands for physicians´ communicative skills as well as for actual information and its professional evaluation will be growing. In future, the relationship between patient and physician will be shaped by shared decision making supported and mediated by e-health-information.

Titel Deutsch: Krebserkrankung und Internetnutzung
Abstract Deutsch: Ziel der Untersuchung "Krebserkrankung und Internetnutzung" ist, Aussagen über die Auswirkungen der Internetnutzung von Krebskranken und ihren Angehörigen auf krankheitsbezogene Entscheidungen, ihre Krankheitsbewältigung sowie die Arzt-Patient-Beziehung treffen zu können. (Das Projekt ist angesiedelt an der Humboldt-Universität zu Berlin, Institut für Rehabilitationswissenschaften und wird im Rahmen der Nachwuchsförderung von der Deutschen Forschungsgemeinschaft finanziert.) Sechs Monate lang (vom 1.10.2003 - 1.4.2004) wurden Daten über eine vielseitig verlinkte Online-Befragung mit dem Titel: "Krebserkrankung und Internetnutzung - Hilfe für Betroffene und Freunde?" erhoben. Die Befragung richtete sich an drei Zielgruppen: Frauen mit Brustkrebs, Männer mit Prostatakrebs und ihre Angehörigen/ Freunde. Zur Entwicklung der drei Online-Fragebögen wurden zuvor elf explorative Interviews (protokollierte Telefoninterviews und auf Tonband aufgezeichnete Face-to-Face-Interviews) durchgeführt und dreizehn Personen wurde die Papierversion des Fragebogens vorgelegt (member check). Ihre Rückmeldungen wurden in die weitere Ausarbeitung der Fragebögen einbezogen. Insgesamt zeigt sich im Sample (N=676) eine hohe Bereitschaft, sich intensiv mit der Erkrankung auseinanderzusetzen und den Behandlungsprozess aktiv zu beeinflussen. Es wird deutlich, dass Betroffene und Angehörige hauptsächlich nach medizinischen Informationen suchen. Die Recherche zu psychosozialen Themen wie z.B. zum Umgang mit der Erkrankung in der Partnerschaft haben einen deutlich geringeren Stellenwert. Die Befragten interessieren sich vor allem für Risiken und Chancen verschiedener Therapien, einen möglichen Krankheitsverlauf und Informationen zu verschiedenen Behandlungsverfahren. Darüber hinaus wird deutlich, dass über die Hälfte der Erkrankten bzw. Betroffenen das Internet zur Überprüfung der ärztlichen Empfehlung nutzen. Über drei Viertel der Befragten recherchieren im Internet, wenn sie sich vom Arzt nicht ausreichend beraten fühlen. Knapp die Hälfte der Befragten schätzen das Internet als Entscheidungshilfe bei der Wahl von Therapien. Diese Ergebnisse bestätigen, dass die Internetnutzung Formen der Selbstbemächtigung unterstützt, die Abhängigkeit von der ärztlichen Expertenseite verringert. Es kann angenommen werden, dass die Ansprüche der Erkrankten an die behandelnden Ärztinnen und Ärzte wachsen. Nicht selten wird das Wissen der Betroffenen den aktuellen Wissensstand des konsultierten Arztes übersteigen und dennoch werden sie ärztliche Fach- und Beratungskompetenz erwarten. Zukünftig wird das Vertrauensverhältnis der Arzt-Patient-Beziehung weniger von patriarchaler Fürsorge als vielmehr von offener Kommunikationsbereitschaft zur gemeinsamen Entscheidungsfindung geprägt sein müssen.

Authors: Knauer, Thomas
Institution: KONO

E-Mail: knauer@kono.de

Session 21: Audience measurement online - the AGOF's way towards a standardized measurement of online coverage
Type of presentation: Oral presentation

Title English: One site survey circumventing pop-up blockers
Abstract English: The AGOF study responded quickly to the limitations created by the spread of pop-up blockers, with technical alternatives being developed by KONO. Reflecting the extremely varied technical parameters of the more than 250 websites involved, an advertising medium used as a vehicle for invitations must be capable of adapting dynamically to the specific conditions of each website and client browser characteristics. Potential conflicts with on-site advertising make a flexible system paramount. The solution presented responds to the situation encountered, following a comprehensive decision tree, with either a DHTML layer, a Flash Film or in some cases a pop-up. The position and appearance of the invitation is controlled and protocolled to ensure standardised methodological parameters. All parameters required to identify each unique client are forwarded to the Interrogare GmbH market research system.

Titel Deutsch: OnSite-Befragung unter Umgehung von Pop-Up-Blockern
Abstract Deutsch: Im Rahmen der AGOF-Studie wurde frühzeitig auf methodische Beschränkungen durch sich verbreitende Pop-Up-Blocker reagiert und durch KONO technische Alternativen entwickelt. Angesichts der durch die über 250 beteiligten Websites sehr heterogenen technischen Rahmenbedingungen ist jedoch ein als Einladung dienendes Werbemittel notwendig, das sich dynamisch den jeweiligen Bedingungen der Website und den Browsereigenschaften des Clients anpasst. Insbesondere mögliche Konflikte mit Werbung auf den Websites machen ein flexibles System notwendig. Die entwickelte Lösung generiert anhand eines umfassenden Entscheidungsbaums alternativ ein DHTML-Layer, einen Flash-Film oder in Einzelfällen ein PopUp. Dabei werden Position und Erscheinung der Einladung zur Wahrung der methodisch einheitlichen Rahmenbedingungen kontrolliert sowie protokolliert. Alle notwendigen Parameter zur Identifizierung des Unique Clients werden an das Befragungssystem der Interrogare GmbH durchgereicht.

Authors: Kolbe, Michaela; Gurtner, Andrea
Institution: Universität Göttingen, Institut für Psychologie, Abteilung für Sozial- und Kommunikationspsychologie

E-Mail: mkolbe@uni-goettingen.de

Session 27: The Internet and Organizations
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Computer-mediated communication at work: Subjective evaluation of its relation to performance and work relationships
Abstract English: Regarding the effects of computer-mediated communication on subjective task performance and work satisfaction two main findings have emerged from prior research. On the one hand computer-mediated communication lacks the nonverbal, spontaneous, and emotional character of face-to-face communication, on the other hand it allows for dynamic and flexible communication among collocated and remote team members (Döring, 2000).The main focus of our research is the perceived influence of computer-mediated communication on the daily workflow (Boos, 2000), on establishing and maintaining social contacts at work (Walther, 2000), and on trust and work satisfaction. We developed a questionnaire regarding the use of computer-mediated communication at work and its impact to social relationships, trust, virtual teams, work satisfaction and managing different kinds of tasks. Employees of internationally operating organizations in Switzerland and Germany answered the questionnaire. The extent to which the employees report difficulties in establishing and maintaining relationships via computer-mediated communication at work is related to the degree to which they derive benefit from using computer-mediated communication at work, and if they report to actively chose the media in accordance with the job to be done.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Balázs Kovács; László Lõrincz
Institution: Stanford University, Stanford,Corvinus University, Budapest, Hungary (Corvinus University, Budapest Dept. of Sociology)

E-Mail: lorincz@infrapont.hu

Session 29 - Digital Divide & Digital Inequality II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Reverse Socialization:
The case of parents learning computer skills from their children

Abstract English: Classical sociologists viewed socialization mainly as a
process through which individuals become integrated members of society by acquiring, learning and internalizing the relevant roles and statuses of groups
they belong to. For anthropologists, socialization basically referred to the transmission of culture and values from the elder generation to younger. In this study we break with the implicit hypothesis, that only parents can socialize children: we are interested in the opposite direction. We believe that there are specific spheres of life, where children have greater knowledge, or possess
behavioral norms, which parents do not share. These can be the source of reverse socialization. Children can acquire these rules and knowledge from peers or
through education at school. Though almost everyone could find examples, how children influence their parents, the reverse socialization theory does not have
theoretical foundation, and empirical research is also rare on this topic. The example we use to illustrate reverse socialization is the case of IT knowledge (digital literacy). The world of computers is a good example for
reverse socialization, since it is not well known in the older generation (in current Eastern Europe), but children and adolescents learn computers at school;
have access to the Internet there, and computer games are common activity of schoolboys. Beside the theoretical interest, the existence of this mechanism
about digital literacy is also relevant about diffusion of ICT, and for the public policy connected to it. In this study, we suggest a clear framework for the concept of reverse socialization, and test it using quantitative data. In this part we present the analysis of the relationship between having children and IT literacy, and show the directions of knowledge transfer between parents and
children, and between children and schoolmates. We also use data from qualitative interviews as a complement of this statistical analysis. The empirical
part of the study is based on data collected by the Department of Sociology, Corvinus University, Budapest.

Keywords: reverse socialization, socialization, child effects, intergenerational learning, computer skills, digital literacy, Hungary

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Kralisch, Anett; Berendt, Bettina
Institution: Institut für Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Humboldt-Universität zu Berlin

E-Mail: kralisch@wiwi.hu-berlin.de

Session 19: E-Health
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Access to medical information in a cross-linguistic and cross-cultural contex
Abstract English: Access to medical information in a cross-linguistic and cross-cultural contextAnett Kralisch & Bettina BerendtInstitute of Information Systems - Humboldt University Berlin - GermanyAbstract English.An increasing amount of information is offered in the E-Health sector worldwide. Whether or not this information is accepted depends on various factors such as the ease of use. Facilitating access to medical information for users from different parts of the world is not a simple task, since users differ in their linguistic and cultural backgrounds and also in their level of medical knowledge.The goal of this study is therefore both to investigate the impact of language, culture and domain-knowledge on users' behaviour when searching for medical information, and to indicate the relationships between these three factors. (e.g. Which determinant has the strongest impact? To what extent can a lower language proficiency level be compensated by domain knowledge?, etc. )Data is obtained by combining a reactive (questionnaire) and non-reactive (logfile analysis) method and is collected on a widely frequented multilingual website that offers information about dermatological diseases. The variables of culture, language proficiency level, and medical knowledge are derived from users' (self-)reports in the questionnaire. Search behaviour is operationalised through order and frequency of use of the website's search engine, alphabetical search and content search (as well as through derived measures). The necessary data is obtained from the logfile. An examination of correlations with user satisfaction scores complements the obtained outcomes. Selected analyses and results will be presented and consequences for website design and information access will be discussed.

Titel Deutsch: Zugang zu medizinischen Informationen für Nutzer unterschiedlicher sprachlicher und kultureller Herkunft
Abstract Deutsch: Zugang zu medizinischen Informationen für Nutzer unterschiedlicher sprachlicher und kultureller HerkunftAnett Kralisch & Bettina BerendtInstitut für Wirtschaftsinformatik - Humboldt-Universität zu Berlin - DeutschlandAbstract Deutsch.In zunehmendem Maße werden weltweit Informationen im E-Health-Bereich angeboten. Ob diese Informationsangebote allerdings genügend genutzt werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel davon, wie einfach Informationen zugänglich sind. Angesichts der Tatsache, dass Nutzer verschiedener Herkunft oft einen unterschiedlichen sprachlichen und kulturellen Hintergrund haben und in ihrem medizinischen Wissen z.T. stark divergieren, ist es jedoch keine leichte Aufgabe, möglichst vielen Nutzern den Zugang zu medizinischen Informationen zu erleichtern.Das Ziel dieser empirischen Studie ist es daher zu untersuchen, inwiefern einerseits Sprache, Kultur und medizinisches Wissen das Verhalten der Nutzer bei der Suche nach medizinischen Informationen beeinflussen und andererseits, in welchem Maße diese drei Faktoren einander beeinflussen (z.B. welcher Faktor den stärksten Einfluss hat, in welchem Maße geringere Sprachkenntnisse durch Kenntnisse im medizinischen Bereich ausgeglichen werden können, etc.).Datengrundlage ist eine vielbesuchte mehrsprachige Website, die Informationen zu Hautkrankheiten anbietet, und auf der mit Hilfe einer nicht-reaktiven Erhebungsmethode (Logfile-Analyse) und einer reaktiven Methode (Fragebogen) Daten zum Verhalten auf der Website und zu den Nutzern gesammelt worden sind. Die Variablen Kultur, Sprachkenntnisse und medizinisches Wissen werden aus Eigenangaben der Nutzer im Fragebogen abgeleitet. Die Operationalisierung von Suchverhalten erfolgt durch Frequenz und Reihenfolge der Nutzung von Suchmaschine, alphabetischer Suche und inhaltsorientierter Suche sowie aus daraus abgeleiteten Maßen. Die notwendigen Daten gehen aus der Logfile-Analyse hervor. Eine Untersuchung zu Korrelationen mit der Nutzerzufriedenheit komplementiert die Studie. Es werden ausgewählte Analysen und Ergebnisse präsentiert und Konsequenzen für Website-Design und Informationszugang diskutiert.

Authors: Kralisch, Anett; Berendt, Bettina
Institution: Institut für Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Humboldt-Universität zu Berlin

E-Mail: kralisch@wiwi.hu-berlin.de

Session 26: New Methods, Tools, and Sampling Approaches
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Analysing and visualising logfiles: the Individualised SiteMap tool ISM
Abstract English: User behaviour in interactive software environments can be analysed conveniently with the help of logfile data that are recorded non-reactively and non-obtrusively. Various tools exist that provide powerful statistical analyses of these data, aiding in a wide range of usability studies and online experiments. However, statistics are often insufficient for understanding the data. Exploratory analyses and hypothesis generation are best supported by visualizations that capture essential features of content and structure of data and behaviour, and that allow the analyst to make abstractions that are useful for the domain and question at hand. The Individualised SiteMap tool (http://vasarely.wiwi.hu-berlin.de/ISM) is suited for all domains in which user behaviour can be modelled as a graph –{:} a prominent example is navigation in Web sites. ISM shows the names of Web pages (or other information units) that a user has visited and the order of visits, providing for a content analysis of user paths. To provide for a complementary structural analysis, ISM uses a specialized layout algorithm that transforms typical features of these paths into prominent visual patterns, e.g., linear vs. nonlinear and hub-and-spoke navigation, and the emergence of landmarks. Colour is employed to emphasize structuring by content, user features, or task features. An ISM thus depicts a user’{:}s individual view of the site, as expressed by her/his exploration behaviour. Structural abstraction is offered by graph abstractions that translate into visualizations of selected behavioural aspects. Content abstraction is provided by support for aggregating logfiles using concept hierarchies. The advantages of the approach are demonstrated using data from a field study that investigated the impact of culture, language, and domain knowledge on navigation in an international E-Health portal, and from a laboratory study that investigated the impact of cognitive styles and abilities on information search in an education portal. The combination of ISM with data mining analyses is discussed. The Individualised SiteMap tool is a development based on STRATDYN first presented in Berendt & Brenstein (Beh. Res. Meth., Instr., & Comp. 2001){:} it supports more analysis options and interactivity, it is platform-independent, and it can be used freely for academic purposes.

Titel Deutsch: Analysing and visualising logfiles: the Individualised SiteMap tool ISM
Abstract Deutsch: (Bitte beachten Sie: Das Formular erforderte die Auswahl einer Oral presentationssprache. Mir sind aber Deutsch und Englisch gleich recht.)Titel:Analyse und Visualisierung von Logfiles: das Individualised SiteMap Werkzeug ISMDas Nutzerverhalten in interaktiven Software-Umgebungen kann mit Hilfe von Logfile-Daten, die nicht-reaktiv und ohne Nutzungsbeeinträchtigung aufgezeichnet werden, bequem analysiert werden. Verschiedene Werkzeuge bieten mächtige statistische Analysemöglichkeiten für diese Daten und bilden somit einen wesentliche Hilfe für Usability-Studien und Online-Experimente. Jedoch genügen Statistiken oft nicht, um die Daten zu verstehen. Explorative Analysen und Hypothesengenerierung werden am besten von Visualisierungen unterstützt, die inhaltliche und strukturelle Kerneigenschaften von Daten und Verhalten einfangen, und die dem Untersuchenden Abstraktionen erlauben, die für die Domäne und Fragestellung nützlich sind. Das Individualised SiteMap-Werkzeug (http://vasarely.wiwi.hu-berlin.de/ISM) eignet sich für alle Domänen, in denen Nutzerverhalten als Graph modelliert werden kann –{:} ein prominentes Beispiel ist die Navigation in Websites. ISM zeigt die Namen der Webseiten (oder anderer Informationseinheiten), die ein Nutzer besucht hat, und die Reihenfolge dieser Besuche und erlaubt somit eine Inhaltsanalyse der Nutzerpfade. Eine hierzu komplementäre Strukturanalyse wird durch einen spezialisierten Layout-Algorithmus unterstützt, der typische Charakteristika dieser Pfade in spezifische visuelle Muster übersetzt, wie z.B. lineare vs. nichtlineare Navigation, hub-and-spoke-Navigation, und die Entstehung von Landmarken. Farbe zeigt die Strukturierung nach Inhalt, Nutzer- oder Aufgabeneigenschaften. Eine ISM zeigt somit die individuelle Sicht eines Nutzers auf die Site, wie sie sich in seinem Explorationsverhalten ausdrückt. Strukturelle Abstraktion wird durch Graph-Abstraktionen unterstützt, die sich in Visualisierungen ausgewählter Verhaltensaspekte umsetzen. Inhaltsabstraktion wird durch die Aggregation von Logfiles mittels Konzepthierarchien unterstützt. Die Vorteile des Ansatzes werden anhand von zwei Untersuchungen demonstriert: einer Feldstudie zum Einfluss von Kultur, Sprache und medizinischem Wissen auf die Navigation in einem internationalen E-Health-Portal, und einer Laborstudie zum Einfluss kognitiver Stile und Fähigkeiten auf die Informationssuche in einem Bildungsportal. Mögliche Verbindungen von ISM mit Data-Mining-Analysen werden beschrieben. Das Individualised SiteMap-Werkzeug ist eine Weiterentwicklung von STRATDYN, welches in Berendt & Brenstein (Beh. Res. Meth., Instr., & Comp. 2001) vorgestellt wurde{:} es unterstützt eine breitere Palette von Analyse- und Interaktivitätsoptionen, ist plattform-unabhängig und steht für Forschungszwecke frei zur Verfügung.

Authors: Krawietz, Marian
Institution: Lehrstuhl für vergleichende Kultursoziologie

E-Mail: mariankrawietz@gmx.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: www.eccor-panel.org - Ein deutsch-polnisches Online-Access-Panel als Messstation kultureller Werte und Einstellungen
Abstract English: www.eccor-panel.org - a Polish-German online-access-panel as a platform for measuring values and attitudes in unifying EuropeSupranational integration in the case of Europe is among other factors determined by values and value expectations of its inhabitants. International evaluations describe the status of this long term process. An online-access-panel is in comparison a rather new instrument, helping to evaluate this development fast by keeping the costs low.The dissertation project as well uses this new kind of 'access' by administrating its own Polish-German internet platform www.eccor-panel.org. The presentation will give pragmatic insides into the process, how the online-panel is built up, especially in Poland. Explained are strategies of recruitment, the incentive-concept 'news' and 'result-service', the selection of the registration variables and the panel policy. Beside this the control groups´ concept is explained{:} a group of panelists being biographical close to the neighboring country. The cultural comparative orientated core hypothesis of expected convergence of values in the Eccor-Panel is finally elucidated in the context of the 'internets´ user structure', 'inconvenient technical burdens of online-panels' and 'influences of the recruitment strategy'.

Titel Deutsch: www.eccor-panel.org - Ein deutsch-polnisches Online-Access-Panel als Messstation kultureller Werte und Einstellungen
Abstract Deutsch: Supranationale Integration im Falle Europas bestimmt sich neben anderen Faktoren über Werte und Wertvorstellungen seiner Bewohner. Internationale Erhebungen und Vergleichstudien verorten diesen Entwicklungsprozess. Ein Online-Access-Panel ist im Gesamtensemble ein vergleichsweise neues Instrument, das hilft, solche Erhebungen schnell und kostengünstig durchzuführen. Auch das Dissertationsprojekt bedient sich eines solchen 'access' über die eigens aufgebaute deutsch-polnische Online-Plattform www.eccor-panel.org. Der Werkstattbericht gibt pragmatische Einblicke in den Aufbau des Online-Panels, insbesondere in Polen. Erläutert werden Rekrutierungsstrategien, das Incentivierungskonzept 'News' und 'Ergebnis-Service', Auswahl der Stammdaten sowie weitere Aspekte der Panel Policy. Außerdem wird das Konzept der vorgesehenen Kontrollgruppe vorgestellt, die sich aus polnischen und deutschen Panelisten zusammensetzt und biografische Nähe zum Nachbarland aufweisen. Die kulturwissenschaftlich vergleichend angelegte Kern-Hypothese erwarteter Wertannäherung im Eccor-Panel wird außerdem im Kontext 'Nutzerstruktur des Internet', 'unbequeme Technikhürden von Online-Panels' und 'Einfluss des Rekrutierungsverfahren' näher erläutert.

Authors: Kunzmann, Richard; Kok, Carmen
Institution: Carmen Kok is affiliated with the University of Pretoria, South Africa

E-Mail: rkunzmann@hotmail.com

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: An Overview of the State of Computer-Mediated Communication Research in South Africa
Abstract English: Research in South Africa within the field of computer-mediated communication (CMC) has been stunted and sparse. This paper proposes an overview of CMC research in South Africa within the social sciences, and addresses some of the factors that have limited online scientific enquiry. Culturally, socially and personally, CMC is still viewed with suspicion and anxiety in South Africa, and remains largely inaccessible to the majority due to high illiteracy rates, and the expense of computer equipment, training and telecommunications. Many articles written in South Africa have treated CMC as a platform for political and commercial rhetoric while neglecting the needs of the end user and other important social applications of the technology. One area in which research has excelled in is distance education, but priority research fields, including poverty alleviation and AIDS, continue to undermine the long-term strategic importance of CMC research in general. The exorbitant costs of slow connections in South Africa have made CMC inaccessible to the majority of people and unattractive to a wide range of researchers. The paper will close with an examination of the opportunities that will be created in CMC research when the much-anticipated licensing of a second telecommunications provider occurs at the end of 2005. Competition in this market may encourage funding for CMC research, force costs to drop and services to improve, thereby making information technologies more widely accessible and, perhaps, fostering changes in attitudes towards scientific enquiries of online human behaviour.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Kutscher, Nadia
Institution: Kompetenzzentrum Informelle Bildung (KIB), Universität Bielefeld

E-Mail: nadia.kutscher@uni-bielefeld.de

Session 29: Digital Divide & Digital Inequality II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Social Usability and Informal Education in the virtual space
Abstract English: While an increasing number of studies state a broad diffusion of internet access among the total population of Germany, the question of progressive "internet drop-outs" (Lenhart et al. 2003) as well as a relatively constant and socio-demographically identifiable group of persons who are not planning to use the internet (see e.g. (N)Onliner Atlas 2004) persists a phenomenon not yet well-investigated. Particularly, differences in day-to-day use praxes can be found which are closely linked to the users' socio-demographic background (see e.g. Otto et al. 2004). Thus, it is shown that in terms of access to the internet as well as in the context of usage social structures of the "real life" have an essential impact on participation on the internet. This has implications for the continuative chances of internet use: According to the relevant use praxis forms and potentials for education and democratic participation differ corresponding to social resources (see forms of capital sensu Pierre Bourdieu) also in the virtual space. Here lies the essential question for informal formative and participative options in the internet society. Difference criteria such as formal educational status and gender allow a differentiated analysis of central inequalities in use habits, preferences and problems. These use differences pose a challenge to target group oriented development of online offers. It is thus imperative to analyse in detail how these social inequalities reconfigure themselves in the virtual space in order to develop quality criteria for informal educational structures on the internet geared to different target groups. In this paper results from a quality research project at the Center of Competence for Informal Education (Kompetenzzentrums Informelle Bildung - KIB) are being presented. The project develops criteria for "social usability"on the basis of empirical user surveys. Here, especially the correlation between social differences in the "real life" and the "virtual space" is being focussed and discussed in terms of potential and actual structures of appropriation and education for youth.

Titel Deutsch: Social Usability and Informal Education in the virtual space
Abstract Deutsch: Während eine zunehmende Zahl von Studien eine breite Diffusion von Internetzugängen in der bundesdeutschen Bevölkerung diagnostiziert, bleibt gleichzeitig die Frage steigender "Internet Drop-Outs" (Lenhart et al. 2003) sowie einer relativ konstanten und soziodemographisch bestimmbaren Gruppe an Personen, die nicht vorhaben, das Internet zu nutzen (vgl. beispielsweise (N)Onliner Atlas 2004) ein noch relativ wenig untersuchtes Phänomen. Darüber hinaus sind insbesondere Unterschiede in den alltäglichen Nutzungspraxen festzustellen, die in engem Zusammenhang mit dem soziodemographischen Hintergrund der UserInnen stehen (vgl. Otto et al. 2004). Somit zeigt sich sowohl in bezug auf den Zugang zum Internet als auch im Kontext seiner Nutzung, dass soziale Strukturen des "real life" deutliche Auswirkungen auf Beteiligung im Internet haben. Dies hat Implikationen für die weiterführenden Chancen der Internetnutzung: Entsprechend der jeweiligen Nutzungspraxis differenziert sich die Form und die Möglichkeiten von Bildung und demokratischer Beteiligung entlang sozialer Ressourcen (vgl. Kapitalsorten sensu Pierre Bourdieu) auch im virtuellen Raum aus. Hier liegt die entscheidende Frage nach informellen Bildungs- und Partizipationsmöglichkeiten in der Internetgesellschaft. Differenzkriterien wie beispielsweise formaler Bildungsgrad und Gender ermöglichen eine differenzierte Betrachtung von zentralen Ungleichheiten in den Nutzungsgewohnheiten, -präferenzen und -problemen. Diese Nutzungsungleichheiten stellen eine große Herausforderung an die zielgruppengerechte Entwicklung von Online-Angeboten dar. Es geht somit darum, im Detail zu untersuchen, wie sich diese sozialen Ungleichheiten im virtuellen Raum rekonfigurieren, um Qualitätskriterien für zielgruppendifferenzierte informelle Bildungsstrukturen im Internet zu definieren.In diesem Beitrag werden Ergebnisse aus der Qualitätsforschung des Kompetenzzentrums Informelle Bildung (KIB) vorgestellt, das auf der Basis von empirischen NutzerInnenerhebungen Kriterien für eine "soziale Usability" entwickelt. Hierbei wird insbesondere der Zusammenhang von sozialen Unterschieden im "real life" und im "virtual space" fokussiert und bezüglich potentieller und faktischer Aneignungs- und Bildungsstrukturen von Jugendlichen diskutiert.

Authors: Leckner, Thomas
Institution: TU Muenchen

E-Mail: leckner@in.tum.de

Session 12: Interaction Processes in Online Groups
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Reasons for customers to share opinions with others in the Internet
Abstract English: Internet bulletin boards like Ciao.com are growing rapidly. More and more people use the Internet to share their opinions and experiences about products and services. More than three million reviews about various products and services have been published at Ciao.com, already (September 2004). The meaning of such consumer communities may not be underestimated. Increasingly more customers become aware of such platforms in the Internet and one may assume that community content in such platforms starts to play a crucial role during buying decisions of many customers. In future such consumer communities can become even more popular, when being improved and extended. For example one can imagine that customers do not only consult each other (like in the travel community VirtualTourist.com), but via "collaborative shopping" customers can even start to collaborate during buying their products. Two obvious open questions deal with customer motivation: First, why shall customers take into account the opinions of other customers? Here the meaning of the Internet for information search and for evaluating alternatives when buying a product has to be considered. Even more interesting is the second question: Why shall customers help other customers? For sure altruism plays an important role, especially because it often is not really unselfish behaviour. Additionally, different circumstances and conditions are important, which also have to be considered when realising a technical system for enabling mutual customer support. This presentation will discuss the introduced questions, mainly based on a study of literature. Different theories about e-commerce systems, consumer behaviour and social psychology studies will be discussed, but no own empirical studies will be introduced

Titel Deutsch: Motivation für Kunden, im Internet Meinungen und Erfahrungen mit anderen zu teilen
Abstract Deutsch: Meinungsforen im Internet, wie z.B. Ciao.com, verzeichnen ein rasantes Wachstum. Immer mehr Leute sind bereit, im Internet ihre Meinungen und Erfahrungen über Produkte und Dienstleistungen mit anderen zu teilen. Allein bei Ciao.com gibt es inzwischen mehr als 3 Millionen Erfahrungsberichte zu verschiedensten Produkten und Dienstleistungen (Stand: September 2004). Die Bedeutung solcher Verbraucher-Communities für den E-Commerce darf deshalb nicht unterschätzt werden. Zunehmend erhalten Kunden ein Bewusstsein über solche Plattformen im Internet und es ist zu erwarten, dass die Beiträge in den Foren inzwischen bei etlichen Kunden auch eine wichtige Entscheidungshilfe bei Produktkäufen darstellen. In Zukunft können solche Kundencommunities noch weiter verbessert und erweitert werden. Zum Beispiel sind Szenarien möglich, in denen Kunden sich nicht nur gegenseitig beraten (wie etwa beim Reiseportal VirtualTourist.com), sondern in Form des "collaborative shopping" auch echt zusammenarbeiten wenn es um den Kauf eines Produkts geht. Zwei offensichtliche Fragen, die sich dabei stellen, betreffen die Motivation der Kunden. Erstens: Warum sollen Kunden die Meinungen anderer Kunden berücksichtigen? Hierbei ist insbesondere die Bedeutung des Internets für die Informationssuche bei Produktkäufen und für die Bewertung verschiedener Produktalternativen zu beachten. Noch wichtiger ist jedoch die zweite Frage: Warum sollen Kunden überhaupt bereit sein, anderen Kunden zu helfen? Dabei spielt sicherlich Altruismus eine wichtige Rolle, insbesondere, da dieser nicht immer wirklich selbstlos sein muss. Zudem gibt es verschiedene Rahmenbedingungen zu berücksichtigen, die auch bei der Realisierung eines technischen Systems zur Unterstützung des Meinungsaustausches zwischen Kunden beachtet werden müssen. Die Präsentation wird, überwiegend aufbauend auf Literaturstudien, die genannten Fragestellungen diskutieren. Theorien über E-Commerce-Plattformen und das Kaufentscheidungsverhalten von Kunden spielen dabei ebenso eine Rolle wie Studien aus der Sozialpsychologie. Eigene empirische Untersuchungen werden nicht vorgestellt.

Authors: Lee, Jinsun
Institution: Rutgers, The State University of New Jersey

E-Mail: jinlee@scils.rutgers.edu

Session 3: The Social Use of Weblogs
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The Network of Civic Participation: A Case Study of Alternative Medium "OhmyNews" in Korea
Abstract English: The development of information technology has revolutionary impacts on the process of news production and consumption. Despite many critiques that technology gives way to monopolization of media industry, a variety of alternative media based on new technology are emerging. "OhmyNews (www.ohmynews.com)," launched in 2000, is one of the successful online media in Korea. Under the mission that "every citizen is a reporter," approximately 33,000 citizen reporters instead of professional reporters are engaged in news production. With a great deal of their support, OhmyNews ranks top among 78 online media and sixth in all kinds of media in Korea. This paper explores (1) the key factors of the success of OhmyNews in the historical context of Korea{:} (2) the new way of news production and distribution through civic participation{:} and (3) its users and their political activism in terms of Gramsci's notion of organic intellectuals and counter-hegemony respectively. As research methods, in-depth interview, content analysis of the news coverage, and historical approach are employed. With respect to key factors of the success, superior Internet infrastructure of Korea is crucial background. However, more significant factor is users' strong solidarity as political radicals, who experienced the democratization movements in their 20s in the 1980s. While the precedents approaches regarding OhmyNews focus on its technological advantages as a key factor, this paper focuses on its ideological homogeneity among users. With respect to the production process, a reader's comment as well as news coverage is referred to as main elements in the news production. Through the interactions between citizen reporters and readers and between users and edit staffs, existing news forms are broken and a collective way of production is created. With respect to the notion of counter-hegemony, this paper examines OhmyNews user's social involvement in the political crisis in Korea: 2002 Korean Presidential Election, national demonstration in 2002 to protest an unfair diplomatic treaty between Korea and America, and 2004 People Rally to nullify the presidential impeachment by conservative parties. Their radical activism against mainstream media and dominant hegemony shows a possibility of emancipatory use of media which Gramsci points out.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Leidenfrost, Birgit; Strassnig, Barbara
Institution:

E-Mail: a0000615@unet.univie.ac.at

Session 9: Response Rates in Online Surveys I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: The importance of ensuring anonymity in online research
Abstract English: The importance of ensuring anonymity in online research Opposite opinions about the warranty of privacy in the Internet and especially in online research are hitting each other. On the one hand people are feeling anonymously and sometimes changing their roles while surfing the Internet, on the other hand they are afraid of getting transparent by data transfer and the misuse of data. It is therefore important, particularly in online research that generally accepted quality standards are abided. The question of anonymity and the protection of personal data are the outstanding standards of interest for this survey. This analysis focuses on the subjective expectations towards anonymity in the Internet. The effects of detailed privacy information, changes in answering behaviour and assumptions what the researchers might do with personal data are collected. In an experimental study, depending on information on data privacy, expectations towards anonymity and the willingness to announce the email-address at the end of the study were asked. The knowledge about computers and the Internet was researched as an influencing factor. The sample (n=108) was invited to participate via email and was randomly assigned to one of two scenarios providing information on data privacy or not doing so. The two conditions were correlated with the willingness to announce an email-address. It was controlled if there was interest in getting an email with the results of the study. It was shown that the data privacy information lowered the willingness to announce an email-address. The user's knowledge had no effect on the expectations towards anonymity. It has to be discussed, if the information on data privacy has effects on directing attention to the problematic nature of anonymity in the Internet and if there are changes in behaviour for that reason. Concerning this it has to be annotated that people who have already participated in online surveys (where they were ensured of anonymity) had more reliance on the protection of their personal data than people who haven't yet. With reference to these results the use of data privacy information, its advantages and disadvantages and changes in the answering behaviour have to be re-discussed.

Titel Deutsch: Bedeutung der Zusicherung von Anonymität in Online-Untersuchungen
Abstract Deutsch: Bedeutung der Zusicherung von Anonymität in Online-Untersuchungen Zur Frage der Bewahrung der Anonymität im Internet und vor allem bei Online-Untersuchungen treffen konträre Meinungen aufeinander. Einerseits fühlen sich Menschen im Internet anonym und schlüpfen manchmal in fremde Rollen, andererseits befürchten sie durch den Datentransfer im Internet "gläserner" zu werden, sowie eine Zweckentfremdung dieser Daten. Deshalb ist es gerade bei Online-Befragungen wichtig, bei denen die ForscherInnen nie als Personen in Erscheinung treten, dass diese allgemein anerkannte Qualitätsstandards einhalten. Als einem besonders wichtigen Punkt dieser Standards widmet sich diese Untersuchung der Frage der Anonymität und dem Schutz persönlicher Daten. Das Hauptaugenmerk der Studie liegt auf den subjektiven Erwartungen an die Anonymität im Internet. Die Auswirkungen eines detaillierten Datenschutzhinweises auf kognitive Prozesse, die daraus resultierenden Veränderungen im Antwortverhalten, sowie die Annahmen über mögliche Handlungen der ForscherInnen bezüglich persönlicher Daten werden zur Frage gestellt. In einer experimentellen Untersuchung wurden in Abhängigkeit eines Hinweises auf Datenschutz die Erwartungen an die Anonymität und die Bekanntgabe der Email-Adresse am Ende der Untersuchung erhoben. Weiters wurde der Wissensstand über Computer bzw. Internet als ein möglicher Einflussfaktor untersucht. Die Stichprobe (n=108) wurde per Email zur Teilnahme an der Untersuchung eingeladen und per Zufall den Bedingungen mit/ohne Datenschutzhinweis zugewiesen. Das Vorhandensein des Datenschutzhinweises wurde mit der Bereitschaft die Email-Adresse anzugeben korreliert. Kontrolliert wurde hierbei das "fehlende Interesse" an den Ergebnissen. Dabei zeigte sich, dass der Hinweis auf Datenschutz die Bereitschaft zur Bekanntgabe der Emailadresse senkt. Das erhobene Wissen beeinflusst die Erwartungen an die Anonymität nicht. Zu diskutieren ist, ob der Hinweis auf den Schutz der Daten eine Lenkung der Aufmerksamkeit auf die Problematik der Anonymität im Internet bewirkt und Verhaltensänderungen hervorruft. Hierzu ist anzumerken, dass jene Personen, die bereits an einer Online-Untersuchung mit Zusicherung von Anonymität teilgenommen haben, mehr auf den Schutz der persönlichen Daten vertrauen als Personen, die dies noch nicht haben. Der Einsatz eines expliziten Hinweises auf die Anonymität, seine Vor- und Nachteile, sowie Änderungen im Antwortverhalten müssen vor dem Hintergrund dieser Ergebnisse neu diskutiert werden.

Authors: Leisenberg, Manfred; Wedemeyer, Kerstin; Vieselmeier, Vanessa
Institution: FHM Bielefeld

E-Mail: leisenberg@fhm-mittelstand.de

Session 5: E-Commerce I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Identification of customer requirements in the area of E-commerce and E-business
Abstract English: The detailed identification of customer requirements and customer preferences in the area of E-commerce and E-business is one of the most important suppositions for an individual customer approach and the personalisation of different sales offers. The automatic acquisition and investigation of customer profile data is possible an generally based on data mining technologies. Web mining is the very effective and usually less expensive application of data mining technologies to the Internet and the World Wide Web. It enables very detailed analyses of customer behaviour in an unstructured environment. Especially Web usage mining produces huge amounts of data. This method is usually based on an automatic acquisition of user data via logfiles. In many practical cases the professional analyses of such large amounts of data produces difficult problems. The analyses of such huge amounts of data requires effective scientific methods. Generally, a good approach for the solution of this class of problems are artificial intelligence based technologies. In particular, unsupervised methods like Self-Organizing Maps are very suitable approaches in this regard. The international scientific community judges the adaptation of artificial neural nets for E-commerce and profiling application in general and the application of Self-Organizing Maps in particular for the segmentation of profile data from different points of view. Based on empirical investigations and mathematical analyses a majority of scientific papers in this scientific area supports the application of Self-Organizing Maps in order to classify user profiles. In order to propose practical solutions for the classification of user profiles this paper compares the latest Self-Organizing Map based approaches with classical methods, e.g. the k-means-algorithm. Based on available empirical data and experiences an overview of practically applicable artificial intelligence segmentation methods will be provided.

Titel Deutsch: Einsatz von Self-Organizing Maps zur Klassifikation von Kundenprofilen im E-Commerce
Abstract Deutsch: Voraussetzung für eine individuelle Kundenansprache und eine Personalisierung von E-Commerce-Angeboten ist die detaillierte Identifikation der Kundenbedürfnisse und -präferenzen. Durch Web Mining - die Anwendung von Data Mining-Verfahren auf Daten des Internet - können mit vergleichsweise geringem Aufwand umfassende Daten über die Kunden erhoben werden. Insbesondere das Web Usage Mining, bei dem das Nutzungsverhalten der Kunden automatisch in Form von Logfiles aufgezeichnet wird führt zu enormen Datenmengen, deren Auswertung die Unternehmen vor praktische Probleme stellen kann. Es bedarf effektiver Methoden zur Analyse dieser enormen Datenmengen. Verfahren der Künstlichen Intelligenz, insbesondere die Neuronalen Netze, speziell Self-Organizing Maps, stellen prinzipiell geeignete Verfahren zur Lösung dieser Aufgabenstellung dar. Über die Einsetzbarkeit von Self-Organizing Maps für betriebswirtschaftliche Anwendungsbereiche wie etwa der Segmentierung von Kundenprofilen existiert in der wissenschaftlichen Literatur bisher kein einheitlicher Standpunkt. Aus einer Vielzahl aktueller Veröffentlichungen kann jedoch geschlossen werden, dass Self-Organizing Maps für diese Aufgabenstellung durchaus geeignet sind.Diese Arbeit vergleicht anhand aktueller Untersuchungen Self-Organizing Maps mit klassischen Ansätzen, wie z.B. dem k-means-Algorithmus, und leitet daraus Konsequenzen für die Einsetzbarkeit im Web Mining für E- Commerce- Anwendungen ab.

Authors: Lindner, Steffen; Marcus, Bernd; Bosnjak, Michael; Pilischenko, Stanislav; Melzer, Stefan; Schütz, Astrid
Institution: TU Chemnitz

E-Mail: steffen.lindner@s1999.tu-chemnitz.de

Session 9: Response Rates in Online Surveys I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Impact of Topic Salience, Survey Length, and Incentive Type on Response-Rates in a Web-Based Survey: A Field Experiment.
Abstract English: Nonresponse is a core problem both for Web-based surveys as for mail surveys. While factors influencing nonresponse in Web surveys have been extensively researched, the few meta-analytic syntheses available brought up rather counterintuitive and contradictory findings. For example, the meta-analysis performed by Cook, Heath, and Thompson (2000) reports that length of the survey has no systematic impact on response-rates in Web-based surveys, and that the relationship between salience and response-rate is non-linear. These results are in our view mainly the result of the methodologically questionable primary studies included. Therefore, we conducted a controlled field experiment. Owners of personal websites (N about 2.100) were asked to participate in a Web-based survey. As independent variables, salience (survey aimed at personal website vs. general internet behaviour), length of survey (about 15 vs. 60 minutes), monetary incentive (lottery vs. no lottery), and non-monetary incentive (no feedback, impersonal feedback on general results, personal feedback on individual scores on personality tests), respectively, were manipulated in 2x2x2x3 factorial design. Results are presented with regard to the impact of these factors on different nonresponse patterns, and the responses to substantive questions.

Titel Deutsch: Impact of Topic Salience, Survey Length, and Incentive Type on Response-Rates in a Web-Based Survey: A Field Experiment.
Abstract Deutsch: Geringe Rücklaufquoten stellen ein wesentliches Problem bei Befragungen im genauso wie außerhalb des Internet dar. Obwohl dieses Problem seit langem intensiv erforscht wird, zeigen die wenigen metaanalytischen Befunde zu Einflussfaktoren des Rücklaufs zum Teil kontraintuitive und widersprüchliche Befunde. So berichten Cook, Heath und Thompson (2000) u.a. keinen Einfluss des Umfangs der Befragung auf den Rücklauf und einen nichtlinearen Zusammenhang zwischen Rücklauf und Salienz. Diese Befunde ergeben sich nach unserer Meinung aus der Auswertung methodisch fragwürdiger Primärstudien. Deshalb wurde ein kontrolliertes Feldexperiment durchgeführt. Besitzer privater Homepages (N ca. 2.100) wurden um Teilnahme an einer Befragung gebeten, wobei die Faktoren Salienz (Befragung zur Homepage vs. allgemeine Internet-Nutzung), Umfang der Befragung (ca. 15 Mintuten vs. ca. 60 Minuten), materieller Anreiz (Verlosung vs. keine Verlosung) und nicht-materieller Anreiz (kein Feedback, allgemeine Ergebnisrückmeldung, persönliche Auswertung individueller Ergebnisse in Persönlichkeitstests) in einem 2x2x2x3-Design variiert wurden. Berichtet werden die Auswirkungen auf die Quantität und Qualität des Rücklaufs.

Authors: Lipsmeier, Gero
Institution: Interrogare GmbH

E-Mail: gero.lipsmeier@interrogare.de

Session 21: Audience measurement online - the AGOF's way towards a standardized measurement of online coverage
Type of presentation:

Title English: Datacollection and Datahandling with the crosssite Sample of the OnSite-Survey in the AGOF Project "die internet facts"
Abstract English: This contribution will detail some aspects of the OnSite-Survey (denominated as pillar II in the AGOF Project). Besides the quite large number of participating websites one unique feature of this survey is the sampling and recruiting procedure of many internet users across the participating sites and contolling reinvitations depending on the result of prior invitations. To realize this ambitious project random samples of so called idents are drawn from the population generated by the audience measurement system of the IVW and stored at a central location. Idents that are in the active sample will be invited to the survey by a recruiting ad adopted to the layout of the website they surf to and will thereafter be blocked from receiving further invitations. The blocking will be released for subsequent invitations subject to well defined rules based on a concurrent tracking of the results that prior survey invitations achieved (i.e. completed the survey, more than one user of the computer etc.). The operations necessary to achieve this (i.e. secure communication with the central sampling system of Spring GmbH) will be explained and spelled out in some detail. The focus is on the passing of parameters from the sample, the handling of reinvitations across all participating sites, the sitespecific layout of the questionnaire and the handling of automatically controlled followup surveys.

Titel Deutsch: Datenerhebung und Datenhandling mit der siteübergreifenden Stichprobe der OnSite-Befragung des AGOF Projektes "die internet facts"
Abstract Deutsch: Im Beitrag wird die als Säule II bezeichnete OnSite-Befragung dargestellt. Das Besondere dieser Online-Umfrage ist neben der Anzahl der beteiligten Sites die siteübergreifende Rekrutierung und Einladung einer großen Zahl zu befragender Internetnutzer sowie die ergebnisabhängige Aussteuerung der Einladungen. Zur Realisierung dieses anspruchsvollen Projektes werden auf der Basis der IVW-Reichweitenmessung Zufallsstichproben sogenannter Idents gezogen und an einer zentralen Stelle hinterlegt. In der Stichprobe aktive Idents erhalten eine an das jeweilige Website-Layout angepasste Befragungseinladung und werden danach für weitere Einladungen gesperrt. Eine Freischaltung zu einer erneuten Einladung erfolgt auf der Basis des genauen Trackings aller Einladungen nach festgelegten Regeln in Abhängigkeit von den Ergebnissen der Befragungsversuche (u.a. teilgenommen, mehr als ein Nutzer des Rechners etc.). Die hierzu erforderlichen Operationen (u.a. sichere Kommunikation mit dem zentralen Stichprobensystem der Spring GmbH) werden beschrieben und einzeln erläutert. Die Übergabe von Parametern aus der Stichprobe, das Handling von Wiedervorlagen innerhalb aller beteiligten Sites, das sitespezifische Layout des Fragebogens, sowie das Handling von automatisiert gesteuerten Nachbefragungen stehen im Mittelpunkt.

Authors: Lobe, Bojana; Veale, Kylie
Institution: Faculty of Social Sciences, UL

E-Mail: bojana.lobe@fdv.uni-lj.si

Session 24 - New Approaches for Studying Online Groups (Neue Ansätze für die Analyse von Onlinegruppen)
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Mixed-Method Approach to Online Communities - Visions of the Third Methodological Movement
Abstract English: There has been a long-standing epistemological debate about how best to conduct research. So called traditionalists - quantitatively positivistic oriented researchers - use quantitative and experimental methods to accomplish hypothetical-deductive generalizations. Opposed to them, revolutionaries - qualitatively interpretivistic oriented researchers - use qualitative and narrative approaches to inductively and holistically understand human experiences and specifics. In the last few years however, a third methodological movement emerged to overcome the paradigmatic gap and incompatibility thesis underlying quantitative and qualitative methodology. A number of researchers have in fact utilized both methods to answer their research questions in the past, though only recently have we seen efforts to greater emphasis the compatibility of quantitative and qualitative methodology, mostly due to methodological pragmatism, as a mixed-method approach. In turn, when faced with comprehensively studying social phenomenon within online communities, we argue that relying on only one method is not sufficient. That is, as online communities such as communities of practice and communities of interest are based on CMC, which can support interpersonal interaction, neither a quantitative survey nor qualitative interviews alone can present us 'a whole picture'. Namely, we need to simultaneously answer confirmatory and exploratory questions to elucidate the divergent aspect of online communities. As a result, and while there are varying works applauding the advantages of a mixed-method approach, this paper concentrates on two advantages for Internet Research, based on the doctoral work of researchers in the field. In the first instance, Bojana Lobe of the University of Ljubljana, Slovenia, presents a mixed-method approach based on a need for a more descriptive/exploratory investigation of online communities. Secondly, Kylie Veale of Curtin University, Australia, discusses how a mixed-method approach bridges the macro/micro divide, allowing both a broad understanding of a online community, in addition to specific cases of use to support that understanding.Keywords: mixed methods, online communities, open source, genealogists

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Loewe, German; Read, Daniel; Airoldi, Mara
Institution: Netquest

E-Mail: gloewe@netquest.es

Session 9: Response Rates in Online Surveys I
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Lessons From An Online Experiment
Abstract English: An Internet-based experiment was conducted in October 2004 with 2.444 subjects belonging to a spanish online panel. A total of 60 different forms containing questions that tested several intertemporal choice models were administered via web during two weeks. The invitation was done via email under three different conditions to test the effect of incentives and the immediacy of the prize draw occurrence. This talk will consist of describing the online experimental design (randomization of items, uniqueness of responses, survey navigation options, piping from previous answers), and presenting the lessons to be extracted from both the alternative invitation conditions and the different conditions of the questions order. Also, all fieldwork data (response rate, opened emails rate, response curve) will be presented and related to sociodemographics, so as to discuss the conveniency of using Online Panels to conduct social science experiments.

Titel Deutsch: Lessons From An Online Experiment
Abstract Deutsch: Ein online Experiment wurde mit Hilfe eines spanisches online Panel in October 2004 durchgeführt. Die 2.444 Teilnehmer wurden unter 60 verschiedene Fragebogen verteilt, in denen mehrere Intertemporal Choice Models geprüft wurden. Das experiment blieb zwei Wochen online. Die Einladung zur Teilnahme wurde via email gemacht, und es wurden dabei drei verschiedene Einladungsarten die das Effect von einem Anreiz und von dem Timing der Auslosung testeten. Dieser Oral presentation präsentiert das online Experiment design (randomisierten Items, Einzelheit del Antworten, Fragebogen navigation, piping von vorherige Antworten), und auch die Lektione die man von den verschiedenen Einladungsarten und der Fragen-Reihenfolge extrahieren kann. Dazu werden auch mehrere Feldarbeit Daten gezeigt (Antwort Rate, geöffnette emails Rate, Antwort Kurve) und mit Beziehung zu demographische Daten analisiert, um die Annehmlichkeit von online Panels für Experimente in Soziale Wissenschaften zu diskutieren.

Authors: Löffler, Jana; Polkehn, Knut
Institution: artop - Institut an der Humboldt-Universität zu Berlin

E-Mail: loeffler@artop.de

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: The influence of thinking aloud on the quality of task completion in user tests
Abstract English: Behavior-based or opinion-based methods can be applied to evaluate the usability of interactive systems. In behavior-based methods, such as the user test or the thinking aloud method, quantitative and/ or qualitative data is collected in order to assess the system usability. User tests confront the user with prototypical tasks, derived from the contextual use of the system, which they have to complete. The surveillance of task processing allows the measurement of effectiveness and efficiency as criteria of system usability. The thinking aloud method is applied by asking users to verbalize their thought processes during task completion. In this way barriers in system use can be identified and/or information about the mental models of users can be gained. The current investigation attempted to determine the impact of the thinking aloud method upon the quality of task solution in an user test. It was hypothesized that both methods - the user test and the thinking aloud method applied in an user test - would lead to different results with regard to the quality of the task completion, since the verbalisation of the procedure during the task completion in the thinking aloud method contributes to a deeper processing of the material. For testing the hypothesis, to a deeper processing of the material. For testing the hypothesis, participants in a user test were assigned 14 tasks (e.g. "Send an email to the presenter 'X'.") on the website of the Berlin-Brandenburg radio station 'radioEINS'. Another group of participants were requested to verbalise their procedures, thoughts and feelings in addition to completing the assigned tasks (user test with thinking aloud). The effectiveness of task completion was measured by percentage completed. The user test method resulted in a lower mpleted tasks than the thinking aloud method. The difference between the two groups is significant. Upon closer inspection there are stronger differences in certain tasks than in others. Thus the application of the thinking aloud method can lead to better task completion than the application of a "pure" user test. In the poster, the investigation is presented and reasons for the differences in the effectiveness of task solution are discussed. Furthermore, broader implications are derived for the application of user tests.

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch:

Authors: Lozar Manfreda, Katja; Bosnjak, Michael; Haas, Iris; Vehovar, Vasja
Institution: Faculty of Social Sciences, University of Ljubljana

E-Mail: katja.lozar-manfreda@fdv.uni-lj.si

Session 13: Response Rates in Online Surveys II
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Web survey response rates compared to other modes - A meta-analysis
Abstract English: One of the questions when discussing the usefulness of Web surveys is whether they gain the same response rates compared to other survey modes. Anecdotal literature reviews suggest that in general, the Web survey response rates are considerably lower. However, such unsystematically synthesized evidence might be highly misleading. As an alternative, systematic meta-analytic procedures synthesizing controlled experimental mode comparisons could provide accurate answers, but to the best of our knowledge, these studies have not been conducted so far. To overcome this gap, we conducted a meta-analysis of 36 published and unpublished experimental comparisons between Web and other survey modes. Due to the fact that response rates proportion differences tend to overestimate the heterogeneity of effects, we took the natural log of the odds-ratio as our effect size measure. To estimate the study population effect under a random effects model assumption, we firstly computed the mean effect size weighted for the inverse effect size variance as suggested by Lipsey and Wilson (2001). Subsequently, a homogeneity analysis and a meta-regression were performed. To predict the response rate variance on the effect size measure, the following study descriptors were included as independent variables: type of alternative mode (e.g., eMail, CATI, mail, fax, IVR), year of study, type of the target population (e.g., students, general population, etc.), sponsorship (academic, government, commercial), and the implementation procedures (incentives, No of contacts, contact mode). While the weighted mean effect size indicated a slight advantage for other than Web modes, the 95% confidence interval around this mean effect size estimate included zero. Thus, this results suggests that there is no systematic response rate differences between Web surveys and other modes. A homogeneity test revealed that the 36 effect sizes are homogeneous, indicating that the study descriptors are not systematically related to the effect size variability. This result was further supported by a meta-regression with the study descriptors included as independent variables, none of them exerting a significant predictive effect on the effect size variability. Taken together, our meta-analysis highlights that the common assumption of lower response rates for Web surveys compared to other modes does not hold true if scrutinized with the aid of meta-analytic research synthesis procedures, taking into account experimentally controlled primary studies. From a practical point of view, these results might contribute to improve the reputation of Web surveys as one survey mode of comparable data quality with respect to response rates.

Titel Deutsch: Web survey response rates compared to other modes - A meta-analysis
Abstract Deutsch: (no German abstract available, English only)

Authors: Lübcke, Maren; Perschke, Rasco; Stein, Klaus; Schlieder, Christoph
Institution: TU Hamburg-Harburg AB 1.11 Technikbewertung und Technikgestaltung

E-Mail: maren.luebcke@tuhh.de

Session 24: New Approaches for Studying Online Groups
Type of presentation: Oral presentation

Title English: Semantically or Technically Connected? Analysing Newsgroup Discussions with COM
Abstract English: Using the Internet as a research tool has become a common practice in the social sciences. But attention also has to be paid to the fact that the Web itself is not just a static platform for the collection of data - that it is not "just a tool". The Internet is a social phenomenon on its own and an object of social research. Our new approach COM (Communication-oriented Modelling) refers to this. COM is developed to analyse and visualise Internet-based communication processes and their central structural aspects to support users and scientific observers with valuable information about the inherent dynamics of such processes. It is based on a communication theory which is mainly inspired by Niklas Luhmann's social systems theory, but also influenced by symbolic interactionism and semiotic theory. A key concept in COM is the message sign, an empirical object observable on the Internet as e.g. a website, a blog entry or a newsgroup posting. The communicative operations which lead to the creation of message signs are transient and invisible, solely reconstructable by the messages and the references between them. Those references tie two or more messages together and - depending on the type of communication media - are sometimes directly observable like hyperlinks between websites or replies on email, Usenet or mailing list messages. If we take a look into a newsgroup discussion, we are able to observe its typical message signs - the posted news - and how they are linked together building more or less complex networks of threads. But beside the technical reference structure, most newsreader allow the use of references on another level: former messages can be explicitly cited in actual messages. In our paper we are going to analyse quantitatively the citation practice of newsgroups and compare them with the technical reference structure of its threads. Citation references of news are interpreted as an expression of the semantic network which occurs in the discussion. Visualising the citation structure of newsgroups according to the results of the quantitative analysis COM can help to understand the dynamic process of communication in newsgroup discussions.

Titel Deutsch: Semantisch oder technisch verknüpft? Eine vergleichende Analyse von Newsgroup-Threads mit COM
Abstract Deutsch: Die Nutzung des Internets zu Zwecken der Datengewinnung im sozialwissenschaftlichen Forschungsprozess ist in vielen Bereichen zu einer Selbstverständlichkeit geworden. Trotz der neuen und vielversprechenden Möglichkeiten darf allerdings nicht übersehen werden, dass das Internet keineswegs "nur" eine neue Infrastruktur darstellt, welche neue Möglichkeiten der Datenerhebung bietet. Das Internet ist ein eigenständiges und gesellschaftlich bedeutendes Phänomen, ein "bewegendes Moment", und bleibt somit Gegenstand vielfältigen Forschungsinteresses. Vor diesem Hintergrund setzt sich auch das "Communication-oriented Modelling" (COM) mit durch Web-Services gestützten Kommunikationsprozessen auseinander. Ziel ist es, internetbasierte Kommunikation und ihre zentralen strukturellen Aspekte auf neuem Wege zu analysieren und zu visualisieren. Die gewonnen Ergebnisse werden zum einen genutzt, um Userinnen und User anschaulich über die spezifischen Verläufe von Kommunikationsprozessen zu informieren, zum anderen aber auch, um im Rahmen der Erforschung der inhärenten Dynamik von Kommunikationsprozessen und Phänomenen der Strukturbildung neue Ebenen der wissenschaftlichen Analyse erschließen zu können. Diesem Ansatz liegt eine eigenständige Kommunikationstheorie zugrunde. Sie basiert auf den Grundannahmen der Systemtheorie Niklas Luhmanns, des symbolischen Interaktionismus und der modernen Semiotik. Im Fokus von COM steht die Nachricht als empirisch beobachtbares Objekt. Hierzu gehören on-line u.a. Web-Sites, Blog-Einträge, E-Mails oder auch Postings in Newsgroups. Zwar sind kommunikative Operationen welche zur Ausbringung dieser Nachrichten führen immer ephemer und unsichtbar{:} sie können aber über die zwischen/in Nachrichten explizit und implizit gesetzten Referenzen in ihrer Anlage und Ausrichtung beobachtend rekonstruiert werden. Referenzen verbinden zwei oder mehrere Nachrichten miteinander und sind - abhängig vom Kommunikationsmedium - im Internet in Form von Hyperlinks zwischen Webseiten oder als Antworten auf E-Mail- oder Newsgroup-Nachrichten beobachtbar. Betrachtet man Diskussionen in einer Newsgroup, so sind unmittelbar typische Verweisungsstrukturen erkennbar, die die Grundlage eines mehr oder weniger komplexes Netzwerkes von Threads bilden. Neben der obligatorischen und technisch bedingten Referenzstruktur ergeben sich auch auf anderer Ebene Verweisungszusammenhänge: News können so z.B. in Folgenachrichten explizit zitiert werden. In unserem Beitrag analysieren wir die Zitierpraxis in unterschiedlichen Newsgroups auf quantitativer Ebene und vergleichen die so enstandenen Referenzstrukturen mit technisch bedingten Threadverläufen. Referenzen in Form eines Zitates interpretieren wir als Ausdruck des semantischen Netzwerkes, welches im Rahmen von on-line Diskussionen entsteht. Eine Analyse und Visualisierung der Zitationspraxis in Newsgroups mit Hilfe von COM ermöglicht es, ein tieferes Verständnis für die Dynamik dieser Kommunikationsprozesse zu entwickeln.

Authors: Luc, Wilkin; Ilaria, Faccin
Institution:

E-Mail: wilkin@ulb.ac.be

Session :
Type of presentation: Poster

Title English: Getting Information beyond the screen: Place and role of Internet in college students seeking strategy
Abstract English: Getting Information beyond the screen: Place and role of Internet in college students seeking strategy This paper focuses on the analysis of students behaviour when gathering information for academic purposes. Results are drawn from an extensive survey on college students use and attitudes towards ICT's conducted in 2002 by the research group in computer and human sciences at the Free University of Brussels.Results of the study show that students rely heavily on Web- based information for a variety of purposes: communication, leisure, general information and academic work. One important and prominent use of Internet is to gather information to write and document assignments and papers. The research questions underpinning the paper were addressed to understand how students use Internet compared to other sources of information and what is the importance students attach to the Internet versus the traditional providers at the different stages of their work. Moreover researchers questioned on what makes a source more desirable to students in different disciplines.Therefore the paper presents the patterns of use of Internet and other information sources performed by students from different disciplines and year of study. Students in the sample belong to a faculty grouping four sections: social sciences, political sciences, economics and a business school, this diversified population in terms of program affiliation gave the researchers the opportunity to test whether the discipline makes the difference in terms of patterns of use and strategy conception. From a general point of view Internet appears as the first source students use when starting a new assignment, books and the press come in second position while scientific articles are weakly ranked. In contrast, when finalising their work, books become the most legitimised source of information, the Internet and journal papers come in second position while newspapers are ranked as the least important source.Looking at program affiliation different patterns emerge: social and political sciences rate as the most and irreplaceable source of information the books either when starting or when finalising an assignment. On the contrary Internet is very much appreciated by economics and business school students when approaching a new work but they question more tradition sources in the conclusive phase

Titel Deutsch:
Abstract Deutsch: